CRM是客户关系管理软件是利用高速的互联网技术，是可以实现市场活动、销售、营销服务等自动化的方式。如何分开来解读一下CRM客户关系管理系统的一个含义就可以解释为：一个是客户，一个是关系，一个是管理。因为每一个企业都要有自己的客户资源，公司越做越大的话，必然他们的客户也是越来越多就需要妥善的去管理起来，如果不做好有效的管理分析他们的客户，那么接下来所面临的下场可能就是被残酷的市场淘汰，其次还有一个是关系，假如不和客户打好信任的关系，同样你的客户也会一点一点的离你远去，去别的友商那里下单。归根结底其实CRM的真正目的是为了帮助企业来增加效益的一个高科技产品。

如今，互联网搜索的门槛也越来越低，你只需动用一根手指就能轻送获得你所需要的信息，网络上的海量信息可以为企业客户提供了更多选择，然而在大量同品质的产品中，客户可以自由去选择别家的产品，从而可能会致使企业失去这些客户资源。

所以CRM客户关系管理系统是可以帮助企业来解决他们想要解决公司存在的内部难题，CRM系统可以通过客户的一些喜好和获得的信息需求做出正确、快速、及时的响应和分析，是可以帮助企业迅速提高销售对客户服务水平、增强客户服务质量、提升客户满意度、从而也促进销售机会的转化率。为企业的销售、市场营销、客户服务和高质量的管理人员提供优质的服务，和全方位的管理流程提供良好的解决方案。