在企业的销售管理过程中,每个潜在客户都会有潜在的商机,这类客户与企业存在着销售合作机会,经过销售人员给予有效的跟进对接和关注都有可能转变成商机。所以,企业要实现潜在客户信息的统一掌控,确保潜在客户信息和跟进记录不因销售人员的变动而丢失。
悟空CRM客户管理系统可以统一建立一个客户资源信息库,根据数据权限得不同可以看到不同的客户数据,可以及时记录每次联系客户的跟进情况和客户的全面信息,通过不同的数据权限设置,上级也可及时的把控下级人员的跟进情况,并且支持手机app,及时销售人员在外出差或者请假,也可以及时的通过手机app记录每个客户的跟进情况,不错过任何客户的商机,可以进行全面的把控。
在潜在客户开发的整个过程中,销售人员要建立与潜在客户沟通方式,并保持通常的沟通,积极获取客户的想法和客户的建议,及时了解潜在客户的想法,不断增进对客户的关注度,培养与客户之间的感情,提高客户和企业的黏性和忠诚度。
另外,CRM系统包含销售、跟进与客户回访的业务模块,可以帮助企业从市场获客到销售管理到售后服务的完整客户体验过程,这其中的任何一个业务模块对于最终的销售都会有影响,客户管理是通过精细化的销售过程管理,销售人员的跟进过程管理增加销售成单转化率,从而提升销售业绩,当成单之后的售后服务管理,比任何时期都重要,直接影响了客户满意度,也可以直接通过服务进行增购或者复购,对销售额的增长也会有很大帮助。
通过CRM客户管理系统潜在的客户管理,可以从中寻找到“意向客户”,使客户资源充分的利用起来。
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