随着市场经济的日益繁荣，同行业之间企业的竞争越来越激烈，企业纷纷各出奇招发掘忠诚客户，力求让自己的品牌成为更多客户的第一选择。忠诚客户是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的客户。研究表明，客户忠诚是企业取得长期利润的保障，是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。

1.客户关怀

在如今竞争激烈的市场中，想要让客户多停留一点时间就得加强客户的管理和关怀，可以大幅度提升客户的忠诚度。利用CRM系统整合客户信息、商品信息、供应商信息、活动信息等，自动发送节日祝福、生日问候，提高客户满意度。

2.差异化营销

借助CRM系统，可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析，此外还包含客户需求深度、购买意愿等业务信息，企业可以借助以上资料和数据实现客户细分，为不同价值的客户提供不同的服务，进而提高客户满意度、忠诚度。

3.吸收客户意见

客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳并且及时反馈给客户，甚至是在公司产品及业务上使用该意见，不仅可以增强自己的服务能力和竞争单位，而且让客户得到尊重和成就感，有助于帮助他转化为一名忠诚客户。