有别人说到，CRM系统是公司营销策略的一个重要管理手段，这样讲的原因是相当于他是一个有效的管理机制，像管理员工业绩、跟进客户情况，都是一个很好的手段。 　　

从CRM的发展史来看，CRM的发展时间不长，却在短期内，它有了非常大的变化，但是他的主要核心的价值是没有变的。曾某信息系统领导就只出“CRM的核心是客户价值发现，客户需求得到满足，提高客户满意程度，从而提供公司效益。” 

CRM系统作为一个管理工具，是可以对过往的数据进行查看的，也可以对市场发展做出预测，从而来管理客户。业绩分析是人类绩效技术模型的第一步，若没有明确和澄清问题及业绩差距，就不可能找出原因，也不可能设计或选择一种解决方案。业绩分析的目的在于确定和测量期望业绩与当前业绩之间的差距。 业绩分析是整个业绩改进系统的重要一环。

悟空CRM「员工业绩分析」模块可以将所有部门/员工本年或往年的合同数量数据、合同金额数据、回款金额数据通过系统进行统计分析，然后将数据以统计图或表格的形式更加形象的展示出来，方便用户查看数据。   　　

在以往的管理方式下，公司的一些客户信息是在业务员手上的。现在利用系统可以随时知道客户信息动态，及时跟进客户、成交客户，一切将变得可能。