目前，大多数企业有“以产品为中心”到“以客户为中心”，随着市场的变化和企业的需要，越来越多的企业开始解除并使用CRM系统，借助crm系统提高工作效率和员工业绩，以及优化管理公司的业务流程。那么也有更多的小型企业也想使用crm系统，小型企业有必要实施并使用crm系统吗？

首先，crm系统的实施可以降低客户刚性流失。企业的发展中，客户为最最重要的因素，实施crm可以管理客户并跟进客户，并且可以有效的将客户留在企业自己的掌控范围内，crm是集客户跟踪、产生商机、签订合同为一体化的系统，就算员工离职，客户的全部跟进过程也是在系统里边记录着，可有效的避免客户的流失。

其次，简化销售跟进客户的流程。每一个销售人员都要对客户进行接触并跟进，但是每个客户的跟进流程都很难把控。一套完善又通用的销售流程显得至关重要。通过客户的跟进记录和商机模块，将销售人员从耗费时间的工作中解脱出来，由CRM系统自动化处理琐碎的销售的流程，让销售人员可以集中精力促进交易，提高员工业绩，为公司创造更高的利润。

最后，企业运行过程中，一些问题很难察觉。crm系统里的商业智能模块可以帮助您将各个模块进行分析，通过数据多方位分析和对比客户和员工的情况，让企业改变经营策略及时止损。

由此可见CRM软件可以简化办公流程、提高工作效率，所以小型企业更需要使用CRM系统来协助发展。结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态，还能把很多琐碎的流程事宜简化，能更清晰地将情况说明，及时有效的沟通更加增强了团队凝聚力，有助于企业的整体发展。