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悟空CRM与线索管理

2020-11-30

销售线索为可能成为企业的客户、可能为企业带来销售的信息。销售线索可以来自潜在客户或已有客户,即现有客户的新需求。营销管理的重要工作之-就是产生足够的线索,确保企业销售的管线,最终转化成销售收入。

说明如下: 线索创建与产生---线索分配

→线索跟踪

→线索转换

线索创建与产生:通过各种途径收集获取销售线索信息。

线索分配:可以直接分配给某个负责员或者分配给当地的渠道合作伙伴。

线索转换:将线索转化成客户。通常将线索转化成机会,分配销售资源进一步跟踪处理。因线索众多,通常在线索阶段,并不会分配过多的销售资源,如仅通过电话或者渠道合作伙伴了解情况,而不是直接出差拜访客户。线索转化成机会后,投入更多的销售资源,制定销售方法,进行紧密的跟踪。    

企业通常与各地的渠道合作伙伴共同开展营销活动,合作伙伴可以参与线索管理的整个流程,例如发现线索以及进行线索的跟踪和处理。企业也可以将营销活动中产生的线索分配给合适的合作伙伴。合作伙伴接收到线索以后,接触客户,了解信息,更新线索,推进销售。达到一定情况后,线索转化为机会,进入后续机会销售过程管理环节。

通过实施CRM的线索管理,可以:    

提升客户请求的响应速度和响应效率,更好地了解客户的需求。

通过业务分析、价值分析,对线索进行智能分类,筛选出高质量的线索,提升企业的销售,将工作重点放在高价值线索上。    

识别重复线索,合并线索,提高线索的处理效率,避免重复处理带来额外的资源消耗。一体化管理线索的获取、分配及评估,可以通过多种渠道(网络、交互中心、现场服务、移动、电子商务即渠道合作伙伴等)对线索进行系统化的有效跟踪和处理。通过闭环的业务流程监控、分析、推进,增强销售与营销的协作能力,提升销售的效率、提升线索转换成功的比例,减少销售时间和成本。    

通过商业智能分析,及时分析、评估线索的状况,挑选出最有价值的线索,进行跟踪决策分析。