行业资讯 >CRM软件如何处理企业售后  

CRM软件如何处理企业售后  

2020-11-26

随着市场销售的激烈竞争,售后服务开始逐渐成为企业维护客户资源的基础,也是企业提升品牌形象的核心。随着产品销售数量增加,售后服务市场占比随之增加,售后服务的工作管理以及售后服务质量的好坏已经成为公司能否留住客户的主要工作之一,维护好一个客户所带来的收益远比开发一个新客户所带来的效益要高很多,因此构建CRM系统进行售后服务是企业的重头戏。

CRM客户管理系统客户管理模块提供售后回访功能,有完善的客户售后服务功能,企业可以根据客户成交时间列出回访计划,让售后客服定时按照维护计划进行客户回访维护,询问客户产品使用情况,并会详细记录客户疑问,回访时间,新的联系人等信息。所有的和客户售后服务相关的这些资料都会记录在客户的相关信息中,条理清晰,可以随时查看,避免下次客户来电或者回访的时候资料信息不全导致的双方的沟通障碍,极大地完善了企业的售后客户管理服务体系,这是CRM系统之于纸笔手记的一大优势。

客户在购买产品时,不仅仅只关注于产品本身,同时还关注产品的售后服务,当企业产品出现问题时,客户会即刻向供应商企业反映问题寻求解决方案,保证客户自身企业可以正常运转,因此,作为供应商企业必须及时解决这些产品问题,防止客户出现不满的负面情绪。同时将客户问题及售后记录在CRM软件内,方便企业掌握客户购买产品的详细信息,提高服务质量。并且可以给对应售后同事设置绩效统计,统计查询出每位售后同事指定时间段内的售后服务数量及维修服务数量。更好的管理售后团队。