在众多客户关系管理的解决方案与应用软件中，数据仓库的强大功能被视为企业提升服务品质的一大武器，建立数据仓库也成为企业重要的未来趋势。数据仓库在国外已应用了多年，而国内还属于刚刚起步。由于建设成本较高，国内目前是以国际化、自由化程度较高、竞争激烈的电信和金融业为先驱，保险、医疗、航空等行业也陆续引进。数据仓库是客户关系管理的核心，无论采用哪家厂商提供的客户关系管理系统，都必须与企业的支持系统，即数据仓库接到一起。透过数据仓库，企业才能对客户有全面的了解，形成客户的统一视图。

客户数据仓库是一个中央存储系统，它可以全方位地记录客户资料，系统地监测重大客户事与自流程，在整体完成职，利用有限安强的出生或发现留住客户的机会，同时产品并不仅限于常常接触的那些客户，还有许多不常接触的客户。也许这些客户与企业的关系并不是那么密切但他们仍可能代表了庞大的潜在商机，因此企业也应该知道他们谁，怎样与他们进行互动。这些问题都可以通过数据仓库的运用得到答案，数据仓库像是中极系统，存储了以客户资料为基础的企业的智慧，会思考、判断，而网络、呼叫中心等渠道就如同未档神经，如果中枢系统出现问题，未稍神经也就失去了作用。

在客户关系管理系统中，数据仓库主要有以下几点应用。

1、客户行为分析。客户行为分析包括整体行为分析和群体行为分析。前者用来发现企业所有客户的行为证件，再存为为行为行为不同性客户划分为不同的联体，分务理用户可以更好地理解客户，发现群体客户的行为规律。在完成行为分组后，还要进行客户理解、客户行为规律发现、客户和客户组之间的交叉分析。

2、分析重点客户。客户流失是企业面临的最大问题之一，不断流失客户成了阻碍企业发展的瓶颈。如何识别给企业带来80%利润的20%的客户并防止其流失成了企业临的主要问题，数据仓库的应用解决了这个问题。数据仓库是客户关系管理中的一项重政策。 要技术，通过数据仓库中的数据分析出最具有价值的客户，并针对这些客户制定相应的。

3、降低企业管理成本。大量的客户数据的管理对于企业来说是一项工作量庞大的工作，数据仓库的应用提供了快速准确的查询工具，使数据的统一规范管理成为可能，大大降低了企业的管理成本。

4、满足客户需求。数据仓库的应用使企业增加了市场适应能力。企业通过历史数据分析市场上客户需求的变化趋势，及时改变产品性能以适应客户需要，在满足客户需要的同时增强了企业的竞争能力。

5、分析企业的经营状况。数据仓库不仅记录了当前数据，而且还记录了大量的历史数据。通过历史数据分析产品的销售与客户关系管理的关系及不同类型客户对于产品的贡献率，从而分析企业的经营状况，为今后企业的发展经营奠定了良好的基础。

6、市场性能评估。市场性能评估用来评价市场活动能否达到预定的目标，它是评价客户行为分析和改进市场策略性能的重要指标。同时也需要对重点客户发现过程的性能进行分析，然后在此基础上修改重点客户发现过程。市场性能评估以客户所提供的市场反馈为基础，通过数据仓库清洁与集中过程，将客户对市场的反馈自动输入到数据仓库中，从而进行客户行为跟踪。市场性能评估与客户行为分析和重点客户发现是相互交叠的过程，这样才能保证企业的客户关系管理能够达到既定的目标，建立良好的客户关系。