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CRM对电子商务的作用

2020-10-29

众多的企业已经认识到,实施客户关系管理,将能够寿命企业深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务。那么电商企业使用crm系统后有什么好处呢?

电子商务时代是一个以客户为导向的时代。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新,在于快速响应产满足客户个性化与瞬息万变的需求;对于企业来说,客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理,同时,面对经济全球化趋势,客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。

1、重整企业营销功能

随着电子商务的发展,企业正在从一个大量市场产品和服务标准化,寿命期长,信息含量小,在一次性交易中交换的竞争环境向新的全球性竞争环境的转变,在这一新的竞争环境中,企业经营从以生产设备为支点变为以顾客为支点。 CRM作为新的管理思想,更强调对现有客户关系的保持与提升,从而达到长期的客户满意,以及客户忠诚度;CRM不仅考虑了如何产生营销策略,还包括了如何让营销策略通过卓有成效的方式作用于目标客户。

2、提升客户关系管理水平

CRM不是一个孤立的解决方案,它是企业管理的重要组成部分。CRM可以提升客户价值,通过合作提高竞争力,充分利用人员与信息的杠杆作用而提升客户关系管理水平,帮助企业造就一个获利稳定的经营基础。

CRM系统可以为电商企业提供即时、且多样化的服务,让客户选择其最方便的联络渠道,减少客户对产品的放弃率。