客户关系管理的研究在国内起于20世纪九十年代,利用网络环境和IT技术集成营销法。现下各大城市都在积极开展个类展会,不论是小面积的服装展或是大面积的车站,房地产展会,都一定程度上推动了城市的发展。有展会就一定有数据,展会行业如何利用客户关系管理系统处理好各个展会的数据,又如何利用这些数据与其他企业建立友好的合作关系?CRM系统又为何受到会展行业的欢迎?
CRM系统对会展行业的作用包括:
1、采集精准化客户数据
信息化市场,不断的有各式各样的信息涌出,企业要想从这些信息中获取有用的数据,需要不断的排查、核对,这对企业来说是一项很大的工程,会严重浪费企业的人力物力。CRM系统的作用就是可以精准简化这些信息,可以自动模糊筛选对企业有用的信息,进而保留。CRM系统可以自动把客户数据存入数据库,供相关人员查看。
2、报表分析
在企业获取大量的客户数据存入CRM软件中的数据库时,就需要对这些数据进行分析,针对客户的行业、所在地、喜好等分析客户的需求,进而对客户提供针对性的服务。CRM系统可以在诸多数据中快速获取企业想要的数据内容并生成报表参数,以供企业更好的分析客户需求,提升客户价值,为企业带来利润。
3、客户维护
客户流失在任何行业都是存在的,企业要想保持在市场上的竞争力就必须不断获取新客户,但是并不能因为新客户而忽略了老客户的维护,大量的老客户流失对企业来说是一个巨大的损失。企业可以利用CRM系统进行客户数据获取与分析,为客户提供个性化服务。CRM软件中的报表功能可以详细分析客户消费行为,让企业为客户提供超出预期的产品与服务,这不仅可以建立客户对企业的忠诚度,还可以扩大企业的知名度。
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