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物业管理行业如何使用CRM系统?

2020-09-17

目前随着国内居民的可支配收入越来越高,房屋和商场在居民的生活中占据了极大的比例。随着房地产行业的发展,物业行业随之发展。物业行业的市场呈现多样发展,如今,行业市场整合加剧,不少物业企业都纷纷合并成为更加完整的大企业,但是想要占领更多市场份额还需要加强企业自身的管理以及知名度。

CRM系统适用于各行各业,企业可以使用客户关系管理系统对企业自身的业务流程、销售过程、客户资料、客户分析等进行统一规范化管理,实时了解物业行业市场走向。那么物业管理行业又要如何利用CRM系统增加企业自身的经营效益、提升企业知名度?

1、市场管理

通过CRM 系统的市场营销功能可以节省大量的广告,利用邮箱功能、短信功能,让更多的客户了解到企业形象,从而吸引客户,达成交易。还可以在线获取客户需求,将潜在客户转化客户,通过营销活动分析,规划有效的客户跟踪。

2、客户管理

CRM系统可以收录客户信息,对于物业行业来说,可以详细的记录客户所在位置、楼盘、喜好等信息。同时CRM系统内有合同功能,物业管理公司可以直接在系统内记录与客户签订的合同,方便查找。CRM系统还支持一键导出和一键导入,极大的方便企业对客户信息的管理。

3、分级管理

CRM系统具有权限功能,可以设置分级管理,上级可以查看下级的资源并有编辑权限,下级可以查看上级的资源,但是无编辑权限。同级之间无法查看,各部门可以查看各自的资源,无法查看其它部门。这样一来对客户信息是一种保护手段,同时对企业内部的销售人员可以保护自己资源。