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CRM和ERP之间的区别是什么?

2020-06-29

现在很多公司都会用到CRM和ERP,但是两者之间具体的区别是什么还是有很多人都模糊不清。要区分CRM和ERP,首先要了解这两者具体都是做什么的。

CRM即客户关系管理,字面意思是指企业用CRM来管理与客户之间的关系,是以客户为中心建立友好的、可长久的发展的关系为目的。CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM将客户管理贯穿始终,通过以客户为中心点来实现内部管理的优化改革并支持有效的市场营销、销售与服务流程。

ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,是一种主要进行物资资源、人力资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统,是建立在信息技术基础上,重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。ERP注重的是在满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低,对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升,是以效率和产品为中心,关注点更多的是在企业内部。

了解了CRM和ERP具体是哪些用处,这样以来就可以区分二者。但是,CRM与ERP的界限在不断的模糊,以企业的经营为中心才是至关重要的。