商业银行实施CRM系统将整合自身拥有的金融资源体系、优化市场价值链条，打造银行的核心竞争能力。

（1）CRM系统将整合商业银行的金融资源体系。完整的CRM系统在银行资源配置体系中将发挥承前启后的作用。向前它可以朝银行与客户的全面联系渠道伸展，综合传统的电话银行、自助设备、网点机构，以及网络银行、网络金融交割、服务等，构架起动态的银行服务前端体系；向后它能渗透到银行管理、产品设计、计划财务、人力资源等部门，整合MIS、DSS、ERP等系统，使银行的信息和资源流高效顺畅地运行，实现银行运营效率的全面提高和员工工作能力的提升，以及全行范围内的信息共享和业务处理流程的自动化。

（2）CRM系统将优化银行市场价值链条。首先，CRM系统将使商业银行更好地把握客户和市场需求，提高客户满意度和忠诚度，保留更多的老客户并不断吸引新客户。其次，CRM系统将全方位地扩大银行经营活动范围，提供实时创新的金融产品、把握市场机会，提高市场占比和效益深度。再次，CRM系统将使原本“各自为战”的银行服务、营销、管理人员等开始真正围绕市场协调合作，为满足“客户需求”组成强大团队；同时提供一个使银行各业务部门共享信息的自动化工作平台，降低运营成本，帮助其规避经营风险，达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高银行盈利能力的目的。

（3）CRM系统将打造商业银行的核心竞争力。核心竞争力是指支撑银行可持续性竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力，是银行在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是其现有业务资源优势与运行机制如管理应用系统的有机融合。CRM的实施将为商业银行带来先进的以客户为中心的发展战略和经营理念，将优化商业银行的组织体系和职能架构，将形成商业银行高效运行的管理系统和交流通畅的信息系统，将加强银行开发、创新和营销金融产品的能力，将提升银行的信息化、电子化建设水平以及全员的知识、技术和工作能力，从而为培育和打造银行的核心竞争能力提供全面而有力的保障。

总之，CRM将为商业银行带来数字技术时代生存和发展的管理制度和技术手段，为银行成功实现电子化转型提供基础和动力。

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