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外贸行业如何实施CRM系统?

2020-06-15

外贸企业在实施CRM时更要专注于流程的研究、优化和重构,要从长期战略的角度推选分步骤实施的方案。外贸行业CRM解决方案必须首先去研究现有的国际营销、服务策略和模式,审视流程,发现不足并找出改进方法,也便于未来对CRM的效果作出真实的评价。在项目开展之初不应把大部分注意力放在技术上,要根据业务中存在的问题来选择合适的技术,而不是调整流程来适应技术要求。外贸企业建设CRM系统采取分步骤实施的方案较为稳妥,一般而言,应当考虑以下一些步骤。

外贸行业CRM解决方案

①确立业务计划。在准确把握和描述企业应用需求的基础上,制订高级别的业务计划,力争实现合理的技术解决方案与外贸国际资源的有机结合。

②建立CRM团队。在高层管理者的支持下及时组建有力的团队,可从拟使用CRM系统的主要部门中抽选出得力人员,为保证其工作能力应当进行CRM推广的早期培训。

③评估国际营销、服务过程,分析客户需求、开展信息系统初建。CRM项目团队要深入了解不同客户的需求,了解企业与客户交互的主要环节等,并对原有业务处理流程进行分析、评估和重构。为此,需广泛地征求员工的意见,从各业务部门的角度出发,确定其所需功能模块,以实时的客户信息开展全部外贸服务,做好客户信息的收集工作,初步建立起客户信息系统。

④计划实施步骤,渐进推进。外贸企业以渐进方式推进CRM方案,将允许企业根据其业务需求随时调整CRM系统,且不会打断当前最终用户对这一系统的使用。

⑤组织用户培训,实现应用系统的正常运转。外贸企业要针对CRM方案确立相应的培训计划,根据业务需求不断对员工和用户进行新的培训,确保CRM系统成功运行。

经过以上步骤的逐步实施,可以确保企业成功实施CRM系统,获得更高的投资回报,悟空CRM拥有丰富的外贸行业服务经验,欢迎您免费使用和体验悟空CRM更多功能