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CRM系统在物流行业中的作用

2020-06-12

CRM系统助力国内物流企业实现市场突破。物流系统已经成为生活中必不可少的支撑体系,在这个中国物流盛况里,头部的“四通一达”逐鹿全国,一些区域性的物流企业偏安一隅,UPS、TNT等国际品牌虎视眈眈,插进了中国物流市场的战略高地。我国的物流企业展示了强大的竞争力和灵活机制的优点,但整个物流市场正在形成巨大的竞争压力。
在中国物流企业转型为现代营销企业的过程中,一方面要积累竞争优势,一方面要应对中国和外国竞争对手的激烈竞争,信息化成为提升企业实力的必要手段。市场竞争的深化,使得货物公司持续审核其自身所有"缺点",改善客户关系管理,提高营销功能,成为货物运输公司在市场取胜的新关键。

物流行业CRM解决方案
CRM客户信息管理系统,已经开始使用在物流运输行业,但CRM作为一个管理理念已经被运输公司的管理层所认同。首先,现代物流公司的价值体现在为客户量身定做的“服务一条龙”的科学设计中。例如,传统的海运公司从纯粹的海上服务到综合运输,经历了一段历史,如今已开始提供包括仓库、流通、配送、信息管理及完全供应链管理在内的综合物流和集成服务。
物流产业是典型的客户关系维系产业,企业运营主要依靠老客户的重复订购,根据统计,销售份额的近70%来自老客户,开发新客户所需的费用则是维持旧客户的5-10倍。货物公司一般会维持挖掘老顾客购买服务的能力,提高自身的占有率,这是实现销售增长最容易的方法。从树立整合营销观念的角度看,物流企业应从交易中心转向以顾客为中心,更好地制定运输能力、服务和价格战略,依据客户价值及要求,做好运输能力、服务和价格战略。另外,物流企业应对运输能力有限的不均衡顾客要求,将顾客价值和满意度与企业运营结合起来,通过支持决策的相关信息系统可以科学地制定运输计划。以过去交易数据及支付状态为基础,客观完整地发现高附加值客户,优先满足客户需求。

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