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CRM客户关系管理对企业的重要性

2020-06-01

CRM客户关系管理对于现代企业管理有十分重要的价值,对于那些成功实现客户关系管理的企业的调查结果表明,93%的企业管理者认为,客户管理是企业成功和更富竞争力的重要因素,2/3的客户离开是因为供应商对客户关怀不够,一个非常满意的客户购买意愿将六倍于一个满意的客户,如果客户满意度有了5%的提高,那么企业的利润将加倍。CRM客户关系管理带给企业的价值包括:

CRM客户关系管理

1、有利于提高企业效率

企业通过现代信息技术进行客户管理,提高业务处理流程的销售自动化程度,可以增加企业与客户的双向沟通,使企业掌握第一手资料,第一时间发现客户需求或潜在需求的变化,从而及时推出广大客户喜爱的新产品,缩短新产品的开发周期。同时,CRM客户关系管理还能实现企业内部的信息共享,整合企业对客户服务的各种资源,消除信息孤岛,从而提高企业员工的工作效能,使企业内部能够更高效的运转。

2、有利于拓展市场,为企业带来丰厚利润

传统的管理理念乃至现行的财务制度中,只有厂房、设备、资金等是资产,后来又把技术、人才也视为企业的资产。如今,人们逐渐意识到,虽然“客户”和“客户关系”不具备实物形态,但也是企业的重要资产,也能为企业带来实实在在的利润。CRM客户关系管理可以使企业通过网络等新的业务模式,扩展、延伸、扩大企业的经营活动范围,及时把握新的市场机会,占有更多的市场份额,更好地维护客户关系。

3、有利于减少企业的经营风险

在当今快速发展和高度竞争的市场空间中,产品不断更新换代,新产品层出不穷,单纯依靠产品已很难延续持久的竞争优势,而忠诚的客户关系却具有相对稳定性,能够消除环境变化给企业带来的冲击,因此许多企业开始将CRM客户关系管理作为一项长期的战略任务,以寻求新的差别化竞争优势。市场研究表明,如果企业与客户之间发展了更亲密的关系,不仅能够稳定销售,提高销售,扩大市场占有率,给企业带来丰厚利润,还能使客户对企业抱有好感,从而降低对企业产品或服务价格的敏感度,并在一定程度上愿意容忍企业的某些失误,从而降低了企业的经营风险。

CRM工具是CRM管理的载体

CRM客户关系管理能够降低企业维系老客户和开发新客户的成本,以及企业与客户之间的交易成本,促进增量购买和交叉购买,给企业带来源源不断的利润,所以,您需要一个应手的CRM管理工具来实现现代客户关系管理,悟空CRM深耕CRM行业十余载,拥有丰富的应用功能和管理经验,欢迎您访问悟空CRM官方网站了解更多详情。