行业资讯 >在线CRM帮助企业创造销售增长

在线CRM帮助企业创造销售增长

2020-05-26

在线CRM是SAAS模式下的CRM系统,因为有规模效应,在线CRM可以以较低的价格向用户提供优质服务,借助在线CRM,企业可以快速获得营销自动化、销售自动化、服务信息化、渠道电子化等一些列解决方案,为企业在商机管理、服务支持和顾客群维系等应用领域提供帮助,从而改善企业与客户之间的关系。在线CRM的作用具体表现在:

在线CRM

1、开展全方位的客户关系管理

在线CRM具有完整的客户生命周期管理,从市场推广、销售服务、订单合同、电话邮件等多方面通过系统进行信息的实时采集、共享与管理,能对客户进行360度的客户关系记录,包括客户的静态档案和客户关系的动态记录,还可以根据客户的累计购买金额、购买潜力、信用等级等资料进行客户价值分析,并通过信息统计、聚类分析、数据挖掘等发现客户需求的变化与分布,挖掘潜在机会,促进客户购买。

2、实现以客户为中心的工作协同

在线CRM在业务流程管理上的核心思想是有效跟踪与关怀每一个客户的每一个请求,实现跨部门、跨业务的信息同步与共享,是一个以客户为对象的信息平台。所有的数据可以按照建立时间、部门、人员、处理意见、执行状态、完成情况等进行统计分析,并可对每一个时间的详细执行情况进行跨部门查询,实现以客户为中心的工作协同。同时,CRM软件还能以客户为对象进行统计分析,及时发现不良情况,并建立相应的客户跟踪与关怀,以改善企业与客户的关系。

3、有效支持和帮助企业业务工作的开展

在线CRM能够为企业不同员工提供有效的工作支持和帮助,即通过对人员、权限、业务、部门的组合,实现角色的定义和管理,如销售经理可以进行销售机会的分析,任务的委派、跟踪、重新分配,员工绩效管理等。每一个员工还可以根据自己的工作要求和习惯,进行查询条件和关联信息的定制。

4、SAAS云模式实现即买即用

在线CRM只需要用Chrome、360等主流浏览器就可以进入系统,无需安装,随时随地使用,而且在线CRM通常设计了集成应用,用户可以对功能模块随意组合,具有较好的扩展性和易操作性,保证即使是信息化程度不高的企业也能够立即使用。

在线CRM是国内CRM系统的主流方向,与传统的CRM系统相比,它更简洁,更实惠,也更具伸缩性,帮助企业优化核心业务,实现信息共享,合理规划资源,创造可观的市场价值和销售增长。