行业资讯 >CRM系统协助企业改善工作流程

CRM系统协助企业改善工作流程

2020-05-26

CRM系统中的一项重要功能就是工作流管理。企业在经营管理和处理业务时,会有一套自己的工作流程,使用CRM系统,能够协助企业改善整体的工作流,用系统的流程设置模块将各个部门所处理的活动定义为流程。CRM系统的作用主要体现在:

CRM系统协助企业改善工作流程

1、高效实现CRM客户关系管理业务自动化

客户关系管理的一项重要内容是围绕“以客户为中心”来管理企业的策略、流程、组织和技术,通过对客户的市场管理、销售管理、销售支持与服务等活动的全面自动管理,实现一个顾客的“全生命周期管理”,以增强顾客服务,提高顾客交付价值和客户满意度。然而业务工作通常是细小而繁杂的,在传统企业中,需要大量的人力来保证繁杂业务信息及时得到记录、处理和传递,这样就大大增加了而企业的人力成本和管理风险,同时难以满足及时的市场反应以高效地为客户服务。在CRM系统中,销售、市场和客户服务等面向客户的业务都可自定义工作流,实现具体业务的自动流转和处理,并且可以按职务和岗位给不同的参与人员分配相应的任务,同时消息和邮件提醒保证每个人都可以及时完成自己的业务操作,大大提高了工作效率,从而提高了企业对客户的响应速度。

2.全面实现对业务流程的监控

客户管理的一项重要内容就是如何深入分析企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为,改进各种不合理之处,对业务流程进行合理重组,为吸引新客户、锁定老客户提供效益和竞争优势,从而确保企业利润的最大化。CRM客户管理系统由于提供对企业业务流程仿真、全面分析和监控的一系列工具,无疑是业务流程重组的重要工具。利用CRM客户管理系统的工具,企业用户不仅可以实时监控到各个业务流程的最新状态,而且可以全面分析各个关键活动的各项指标,如平均等待时间、平均处理时间等,改进不合理之处,并可快速地模拟改进后的流程执行效果,选择最优的流程重组实施方案。

3.集成客户关系管理系统中的信息

企业可以通过建立客户团队,在CRM客户管理系统中将销售、财务、项目等部门的信息和工作集中在该客户的跟进记录汇总,实现销售管理、财务管理、设备管理等管理信息交流,并在服务客户过程中,实时更新客户信息,为下一步的业务活动准备各类相关的应用数据。

CRM客户管理系统总体来说,CRM系统内置的工作流管理可以协助企业改善工作流程,与其他所有企业级应用(ERP、SCM等)一样,CRM系统通过集成这些应用,为企业提供全面的经营管理思路和工具,提高企业的经营效率,形成核心竞争力,收获更多销售业绩。