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CRM在客户密集型行业大有可为

2020-05-23

CRM在客户密集型行业有用武之地。客户密集型行业的经营活动使该行业比其他行业拥有更多的客户信息,但这并不表明这些行为在管理客户关系方面的效率更高或更加出色。恰恰相反,这些客户信息最多的行业往往表现的更差。实际上,他们是最应该实施CRM的企业。举些例子:

crm行业解决方案

1、金融服务业

金融机构利用各种形式收集了大量的客户数据,但他们在将这些数据转化为信息,进而产生知识和创造价值方面却表现的相当落后。他们拥有大量冗余、零散、重复的数据,他们实施CRM的第一步是要借助系统整理和清洗这些数据。

2、零售服务业

零售行业的信息能力整体上高于金融行业,不少企业已经具备了在合适的时候将合适的商品送到合适地方的基本能力。但由于基本信息仍然是汇总性的,因此他们距重要客户和经营细则仍十分遥远,而微观信息才是零售业革命的中心催化剂。由此可见,零售业的CRM一定要从信息细节入手。

3、电信服务业

电信业应该是最有能力提升信息水平的,但过去的几十年中,行业规范、竞争压力发生了戏剧性的变化,这使得优质服务的复杂性超乎想象。随着电信业的客户、技术、法规等因素的不断变化,客户关系的挑战以几何级数在增长。电信业对CRM的需求是空前高涨的。

还有许多其他行业,如保险业、旅游业、证券业等,都存在着大量的客户信息,CRM也大有用武之地。悟空CRM提供完备的行业CRM解决方案,欢迎您拨打咨询热线400-0812-558了解更多详情。