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CRM系统,提高企业销售管理效率

2020-05-22

CRM系统是企业进行有效管理的必备工具。在企业经营过程中,总会出现这样或那样的问题,可能是对外销售上的,也可能是对内权限管理上的,对于企业管理者来讲,进行有效管理将帮助企业规范销售行为,提升销售绩效,为企业创造更好的经营环境。

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1、实现业务人员行动/绩效的统一规范管理。对于一些企业,他们的销售网络遍布各地,互有交织。业务人员庞大且移动性强。如何使业务人员在公司的经营方针及方法下规范行为方式,使管理者随时掌握其工作的有效性和业务进展情况,并且从其跟踪的客户状态中快速判断客户的重要程度及销售瓶颈所在,针对性地进行指导,从而加速销售进程,是企业迫切需要解决的问题。

CRM系统能够帮助企业建立角色分级,分权限管理,CRM系统移动端支持企业员工手机访问系统数据,在公司统一的业务规范下开展销售工作,建立与维护销售线索、客户、机会、合同等信息。通过建立任务、项目等推进销售进程,通过日志向企业管理者汇报业务情况和日程安排完成情况,以方便管理者有针对性的进行指导与调整。通过仪表盘的汇总数据,对员工绩效考核提供准确、客观依据。

2、防止丢失客户信息。通常情况下企业的客户大都掌握在业务人员手中,再加上内部竞争机制,业务人员不愿公开自己的客户信息,使企业很难对整个客户资源进行统一管理,容易发生客户随业务人员流动而丢失的情况。

CRM系统能够帮助企业建立有效的业务管理制度和规范。通过对业务人员提供客户管理与计划安排等方面的帮助,使其在自己的业务平台上不对归集客户的相关信息(跟进记录,购买历史等)。通过角色权限设置实现公司对客户资源的有效管理。

3、客户关系维护。对于购买量大、重复购买率高的重要客户。CRM系统能够建立客户静态/动态信息的全方位管理,包括客户联系人的重要信息、跟进记录、联系人喜好等,采取有效的关系维护计划。通过联系人的重要日期、喜好,系统自动提醒销售维护和提升客户关系,通过跟进记录和合同管理,系统帮助销售掌握客户的使用状况,准确判断再购买的时机,以采取积极主动的策略挖掘客户价值。

采用CRM系统能有效促进企业的销售管理效率,对销售人员的行动/业绩进行统一规范管理,防止客户信息丢失,维护重要客户关系,帮助企业实现销售业绩提升。