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CRM软件如何为企业带来更好的经济效益

2020-05-21

CRM软件在经过一段时间的运行后,会在很多企业内取得良好的效果,不但改进了服务质量,在留住老客户的同时,还挖掘出很多新客户,公司的销售额得以大幅提高,取得了较好的经济效益。这是为什么呢?

crm软件

首先,CRM软件改进服务质量。如果您使用的有呼叫中心CRM集成应用,有来电时系统会在数据库检索号码,弹出该客户相关的所有信息,如跟进记录,商机,合同等,并进行优先级排序,标注客户最近、最重要的信息,使销售人员有的放矢,根据不同客户的情况开展一对一服务,提高服务效率和质量。

其次,完善了客户和竞争对手的资料。CRM软件提供强大的客户资料管理能力,可以自定义客户信息字段,随时补充和完备客户的资料,如地址、客户信誉度、客户类型、近期的政策、主要客户群等。开展有针对性的市场营销和销售活动,做到知己知彼百战百胜。

然后,加强了商机管理。商机指商业机会,由于竞争的加入,各企业都在寻找商机,扩大商机。CRM软件提供完善的商机管理功能,包括商机来源、商机描述、商机阶段、商机跟踪等等。

最后,提高了企业的决策能力。CRM软件能够根据数据库对企业客户信息和销售行为进行智能分析,BI商业智能为企业决策提供数据支撑,从原来的凭感觉,经验型的决策上升到理性决策的高度,提高决策的可靠性和准确性。

通过实施CRM软件,企业能够扭转管理思路,有原来的以产品为中心,转向以客户为中心,提高自身服务水平和质量,提高老客户满意度,吸引新客户加入,带来企业形象的提升和销售额的攀升。