CRM软件在经过一段时间的运行后，会在很多企业内取得良好的效果，不但改进了服务质量，在留住老客户的同时，还挖掘出很多新客户，公司的销售额得以大幅提高，取得了较好的经济效益。这是为什么呢？

首先，CRM软件改进服务质量。如果您使用的有呼叫中心CRM集成应用，有来电时系统会在数据库检索号码，弹出该客户相关的所有信息，如跟进记录，商机，合同等，并进行优先级排序，标注客户最近、最重要的信息，使销售人员有的放矢，根据不同客户的情况开展一对一服务，提高服务效率和质量。

其次，完善了客户和竞争对手的资料。CRM软件提供强大的客户资料管理能力，可以自定义客户信息字段，随时补充和完备客户的资料，如地址、客户信誉度、客户类型、近期的政策、主要客户群等。开展有针对性的市场营销和销售活动，做到知己知彼百战百胜。

然后，加强了商机管理。商机指商业机会，由于竞争的加入，各企业都在寻找商机，扩大商机。CRM软件提供完善的商机管理功能，包括商机来源、商机描述、商机阶段、商机跟踪等等。

最后，提高了企业的决策能力。CRM软件能够根据数据库对企业客户信息和销售行为进行智能分析，BI商业智能为企业决策提供数据支撑，从原来的凭感觉，经验型的决策上升到理性决策的高度，提高决策的可靠性和准确性。

通过实施CRM软件，企业能够扭转管理思路，有原来的以产品为中心，转向以客户为中心，提高自身服务水平和质量，提高老客户满意度，吸引新客户加入，带来企业形象的提升和销售额的攀升。