CRM管理系统，即客户关系管理系统，是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式以及策略的系统。利用相应的信息技术来协调企业和顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。

而CRM项目通常具备企业自身的特性和目的，是客户行业解决方案的汇总，需要企业调动相关部门整体规划实施，在管理项目的全过程之中，企业会应用到各种各样有关专业知识、专用工具、专业技能和方式，那么，CRM项目管理关键涉及哪些层面呢？

1.范围管理

依据项目的总体目标，企业整体规划出必须进行的每日工作与任务，进行过程管理，其中一个关键是确保工作方向不跑偏，并把全部的流程操纵在总体目标范围之内。此外，CRM项目管理也要拥有指导性的功能，不是每日工作任务的事情，要将他们清除除外，考虑到所有的操作风险。

2.自我管理

CRM项目管理，企业要为全部的项目和任务计划结束时间，定制时间计划表来安排每日任务，在范围管理的基本上，去明确、分配、调节工作中时间周期，一切工作进展，应在考虑时间规定的状况下，能够将分派的资源充分发挥出较大的使用价值。

3.成本管理

除开CRM系统软件的开发设计成本以外，剩余的就是说CRM项目的操作成本，其中的成本包含工作人员成本、资源成本和时间成本。一般来说，资源成本是由公司的财务部来管理的，可是在操作项目的全过程之中，许多状况下资源是由项目管理工作人员来分派的。

4.沟通管理

CRM顾客关系管理系统软件拥有多元化的沟通专用工具和方法，那样是为了保证一切项目基本信息取得立即精确地解决。其内容包含沟通方案、信息化管理、全过程汇报和结果分析报告等，合理地沟通是项目成功与失败的重要，但许多公司在操作的时候偏偏忽视了它的必要性。