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悟空CRM销售学堂:CRM客户管理的基本原则

2020-05-06

CRM客户管理,提高客户忠诚度,保留优质客户,是一项非常富有挑战性的工作,为此,企业应遵循以下原则来进行客户管理。

CRM增强客户关系

1、急客户之所急。客户关系管理不是表面文章,而是用心服务客户,感知客户所需,帮助客户实现期望,在这一点上企业销售服务人员的态度非常重要,只要你用心,客户总能感知到,有时即使结果没有达成,客户也会非常感激。

2、给客户惊喜。客户关系升华的重点之一是给客户惊喜。一个平平淡淡的关系和让客户惊喜的关心的效果绝对不同,两者可能在成本上没有太大的不同,但是结果却有天壤之别。

3、精准化服务。不同类型的客户的需求不同,不同客户的感知不同,所以当面对不同客户时,如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等,或者对于特殊的客户,如孕妇、儿童、老人等,要考虑其具体需求,进行精准的服务定位,给予差异化的服务。

4、全面接触客户。销售活动要注重与客户的全面沟通和互动,让客户有充分表达的机会,并注重反馈,最好主动通过各种渠道收集客户意见然后改进。全面的客户接触要求建立一个通畅、便捷的信息共享平台,这个平台可以是一个微信群等。

5、以客户为中心。客户管理必须以客户为中心,一切要从客户的需求出发,这是最基本的一点。

以上就是CRM客户管理的原则,在销售活动中,一定要牢记心中,坚持实践,你将会看到一个进步巨大的销售业绩。