CRM系统可以提高企业的核心竞争力，是企业所必须的智能销售管理软件，它能够提升客户满意度，客户持续购买力以及客户忠诚度，延长客户价值生命周期，它可以建立销售过程管理从而缩短销售周期，降低销售成本。那么，一个好的CRM系统应该拥有什么功能呢？

1、客户信息管理

作为CRM客户管理系统，这个功能是最基本的。用户通过CRM可以将客户的基本资料、交易明细、与客户的邮件往来、可以利用的销售机会统一规整管理，保证业务的连贯性同时也能将企业的无形资产有形化，避免因为人员流动给企业造成不必要的损失。

2、市场营销管理

企业为了推广产品，建立品牌势能，会经常举办市场营销活动，CRM系统应该具备市场活动管理功能，一是方便发布活动通知，自动生成二维码方面客户查看活动内容填写报名信息，二是减少销售统计客户信息的工作量，CRM系统自动将客户导入客户管理模块，方面后续跟进。

3、销售过程管理

企业管理者只有了解团队成员每天的工作内容，才能更好的提供资源支持。CRM系统一是可以帮助企业员工建立工作总结和计划的习惯，每天填写日志，总结当日工作内容，遇到的困难，计划明日的工作内容，有计划才能有效率。二是企业管理者通过查看员工日志，对员工遇到的问题能够及时提供支持，合理分配企业资源。

4、部门协作管理

无论企业规模大小，各个部门间的协同是非常重要的。一个项目的管理需要每个部门严密闭合的对接，才能保证项目的顺利推进，传统的开会型、文件型的对接方式免不了出现部门脱节情况，而CRM系统能很好的解决从商机评估到任务管理等多方面部门衔接问题。

5、商业智能分析

一个好的CRM系统还应该提供多维度的数据分析，通过可视化的客户分析、漏斗分析、产品分析。业绩分析等多维度的数据分析和图形报表，企业管理者能够全面了解经营情况、业务情况和员工目标完成情况，为新的决策提供依据，保证企业能快速适应市场变化带来的挑战。

6、知识库管理

知识库管理是将分散的知识集中在同一个平台的管理模块，企业员工通过CRM系统的知识库管理，可以实现产品信息，案例分析等知识共享，使员工实现自我成长。

以上就是一个好的CRM系统应该拥有的功能模块，无论现在您在使用EXCEL表格来记录客户、销售等信息，还是在使用在线CRM工具，其本质是提高企业对不断变化客户需求的反应，进而提高企业的销售效率，帮助企业获得业绩增长。

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