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悟空CRM:在新冠疫情下的经济低迷期,您应该为企业做什么?

2020-04-28

新冠肺炎疫情全球大流行,对中国民营企业,特别是小型企业的影响深远。悟空CRM采访了部分企业管理者,想了解他们正在做什么,以帮助企业维持生存或者继续蓬勃发展,以下是他们作为小型企业管理者为大家提供的思路:

crm客户管理工具

一、削减不必要的成本,专注于产生大部门利润的20%的业务。

当企业销售额不多时,您必须更严格的管理现金流和业务预算。我们都知道二八定律,20%的业务产生80%的利润,现在是时候评估并剔除业务活动中不必要的内容了。如果企业业务是建立在人与人之间的关系上,或是以销售周期为中心的长期业务或服务业务,那么,您需要使用CRM客户管理工具来减少销售成本。例如,使用CRM视频会议功能,集团公司分散在各地的员工不必要回总部集中参会,数字化的会议形式将节省一部分出差津贴;,使用CRM的公海功能,加快客户资源的流转速度,防止客户沉积在一个销售手中,减少特殊时期开发新客户造成额外支出。

二、具有同理心的市场,将精力集中在为现有客户提供帮助上,而不是改变潜在客户。

营销是您现在可以为企业做的最大的事情。请保持与客户的联系,在这段时间里,给予同情和提供帮助时建立良好关系的基础,这种良好的客户关系可以在未来转化为营业收入。您不应该迫切的要求客户签订合同,而是传达出您是可靠的,不干扰他人的,并且与他们一起渡过难关的朋友的信息。如果您在使用CRM工具,与客户保持联系的一个简单方式是床单待办事项清单,每天向其中的几个人发送周到的慰问信息,或者打电话聊一聊经济发展的趋势,在客户需要采购产品时,他第一个就会想起您。

三、改变与客户和团队的沟通方式,走向数字化。

不要再使用纸质文件处理不必要的工作信息了,纸质办公的方式增加了员工接触的风险,而且不利于员工管理工作的优先级,使用CRM系统后,一般的业务信息和文件将在页面中显示,简单的点击共享按钮就可以发送给每一个团队成员,无需集中开会就可以传达所有客户信息,对工作任务标注优先级,员工能够合理安排工作时间,在CRM知识库中为自己建立模板,概述您的工作技巧,为员工的学习成长提供参考,这就是数字化工作方式的优势。

四、最重要的,是照顾好身体。

归根结底,最重要的是身体健康。您的业务很重要,值得您投入时间和金钱,但是您的身体健康更重要,请保持快乐的心情,与家人共度时光,与团队、合作伙伴、客户保持联系。这场新冠肺炎全球大流行会过去的,迎接中国经济的是康庄大道。