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在线CRM在电子商务商业的应用,提高客户忠诚度

2020-04-25

在电子商务时代,互联网的沟通方式彻底改变了企业与客户沟通、交流的方式,企业能否清楚地了解客户的期望并满足他们是取得成功的关键,以客户价值为中心,使用在线CRM管理软件,可以帮助身在电子商务行业的您,建立起客户忠诚。

客户管理系统crm

1、了解客户才能为客户提供准确的服务。电子商务企业的销售或服务通常只需要一台电脑或者一个电话就可以进行,相较于线下的销售方式,线上客户的咨询量更大,提供的信息更散乱,如果销售员不能将这些信息进行有效整理,将不能全面挖掘客户的需求点,会造成客户的转化率或流失率高,使用在线CRM的客户管理功能,销售员能够将客户的碎片信息统一录入到该客户名称的字段内,点击客户名称就可以查看到所有详情,有针对性的为客户提供其需要、易于比较的产品信息,缩短客户做购买决策的时间,防止其做过多的无意义比较,提高客户成交的成功率。

2、巧用客户关怀活动,建立品牌势能。电商行业除了知名平台的大促活动和日常运营活动,还有一个重要的内容是客户关怀活动,例如亲情活动、老客户优惠活动等等,增加客户对个人价值的满足感,进而对品牌产生依赖。这类活动不一定非要通过电商平台发布,可以使用在线CRM的市场活动管理模块,新建市场活动,生成二维码分享给老客户,连接到微信小程序,摆脱一部分电商平台对店铺流量的控制。

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3、建立“无缝衔接”的内部流程,真正解决客户问题。建立“无缝衔接”的内部流程即当某个员工需要其他部门提供帮助时,能够让客户需求自由穿梭于各个不同职能部门之间,不受到任何限制。这样一是可以减少客户对结果的等待时间,大概73%的购买决策改变都发生在成交前的等待时间里,所以如何提高整个公司对客户需求的响应速度很关键。使用在线CRM的项目管理功能,客户负责人可以添加团队成员,可以来自于企业的各个部门,设置子任务明确人员分工,团队成员能够看到该客户的所有信息,使团队在同一维度思考客户的真正痛点,为客户提供又快又准的解决方案。

在线CRM

在电子商务时代的销售过程中,万变不离其宗的是以客户为中心的客户关系管理思想,真正为客户着想,牢记客户至上的观念,及时对客户反映出的问题、反馈做出回应,客户就能对品牌建立忠诚关系,然后通过后续的关怀活动稳固客户关系,对于电子商务企业的销售业绩提高来说,这是一个事半功倍的工作。