使用在线CRM跟进客户，能够大大提高您的销售效率，在初次接触客户之前，企业销售人员想的最多的问题可能如何让客户接受我。如果销售人员能在各个方面都做好充分准备，给客户留下很好的印象，那么被客户接受的概率就会大大提高。

1、详细记录客户基本信息。使用在线CRM的客户自定义字段功能，根据企业特性添加需要收集的客户字段，方便您在和客户洽谈时找到更明确的切入点。这些信息包括但不限于姓名、电话、学历、职业的基本情况、健康情况、家庭情况、经济情况、个人爱好、个人经历以及最近参加的活动等等。根据这些内容，销售人员能够挖掘出一些潜在信息或是客户感兴趣的话题。另外，销售在跟进客户时，要充分考虑客户可能出现的反应，以便提前做好应对的准备。例如：客户可能会有的反对意见、客户对销售的态度变化等等。

如何设置自定义字段，可以参考下面这篇文章：

悟空CRM如何设置自定义字段

2、充分了解自身产品。使用在线CRM的产品管理功能，方便销售查看产品动态。企业的在售产品往往不止一种，而且产品可能会有定情的更新，让销售及时了解到产品的最新动态非常重要。销售要像了解自己一样了解公司的产品，这是开展销售工作的基础和前提。以悟空CRM为例，进入在线CRM的产品管理模块，在产品列表销售可以看到所有公司产品，通过产品的上架/下架状态能够了解到哪些是企业在售的产品。点击产品名称，系统自动弹出产品详情，显示产品的基础信息和图片信息，销售一看便知产品的状态和更新内容。悟空CRM产品管理支持附件上传，销售总结的产品优缺点、保养方法、常见问题都可以以文件的方式长传，在团队间共享，提高整个团队的作战能力。

3、设置与客户约定的时间提醒。守时的销售员会给客户留下牢靠的好印象。一旦你与客户约定在某日某时进行拜访或沟通，你一定不要错过约定的时间。在线CRM的时间提供功能可以帮助你。在CRM记录客户跟进时，你可以设置下次跟进时间，在日期到来时系统会以通知的形式在通知栏和待办事项两处提醒你注意与客户的约定。为客户留下好印象。

总之，使用在线CRM能够帮助你做好跟进客户所需的准备，成功是留给有准备的人，在跟进客户时，不要打无准备之仗，希望我们的解答能为你提供一些帮助。