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悟空CRM:浅谈CRM系统中线索对企业的意义。

2020-04-24

CRM系统内有个管理模块是线索管理,线索是未经销售人员辨别的信息,一般是某个企业的基本信息或企业内人员的联系方式等。在线索中,可分为无效信息和潜在客户两种类型,无效信息表示该信息经过销售判断后认为它对企业无意义,通常会在CRM系统中直接删除,潜在客户是指存在于消费者中间,可能需要产品或接受服务的人。潜在客户是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。潜在客户是其存在的买点与企业卖点,即客户接触完全对位或部分对位,但尚未购买企业产品或服务的客户。具有潜在客户属性的线索要在CRM系统中将其转化为客户,方便销售后续跟踪。

客户管理

我们在具体讲讲潜在客户。这类客户数量大、分布广,但由于各种原因,他们现在并不购买企业的产品,但若企业加大营销努力,就有可能使其成为企业的现实客户。

潜在客户是组织争取的对象,是客户管理关注的重点之一,及时调查、分析、研究和把握潜在客户的需求是组织应该经常实行的必不可少的活动。不断把潜在客户变为现实客户,正是组织兴旺发达的标志。潜在客户包括三个层面:一是对某个地区来说,该地区可能是潜在的销售市场,该地区的组织或个人则称为潜在客户;二是对某个阶层(如以收入划分的阶层,以城乡划分的阶层等)来说,该阶层的组织或个人则称为潜在客户;三是对某个组织或个人来说,可能是本组织的潜在客户,一般来说,对地区性的潜在客户可能较容易开拓,而对单个的潜在客户却难以使其成为现实客户,阶层性的潜在客户可能居于两者之间。但是。组织不能只考虑自己的难易问题。况且,在当今经济全球化的时代,某个地区、某个阶层的客户对本组织来说是潜在的,而对本组织的竞争对手来说早已是现实客户了。因此,要求企业不断地去开拓。