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悟空CRM:如何通过在线CRM帮助企业建立客户信任

2020-04-20

在线CRM不仅是一种客户管理工具,更是一种依托现代信息技术的管理理念,它帮助你将“以客户为中心”的思想应用在实际的销售工作中。

在销售推进过程中,销售员的工作表面上看是在洽谈、报价、签合同,实际上是在建立和管理客户关系,而这一切活动的基础是获得客户信任。在线CRM能够优化销售员的销售细节,帮助其树立良好形象,消除客户疑虑。

在线CRM客户管理

1、在线CRM系统有待办事项提醒功能。您可以提前设置好与客户相关事件的时间提醒,这些提醒一是能够显示在日历模块中,帮助统筹安排当月的活动,避免在应下客户邀约后发现有活动冲突;二是能够在设置时间当天以通知形式提醒您执行该活动,对客户说到做到,建立可靠形象,一步步获得客户的信任。

2、充分了解客户升华客户关系。最有效的销售关系是朋友关系。在线CRM一是能够自动生成客户画像,为您提供目标客户的一般特征,帮助您合理分配精力,抓住能带来大量利润的主要客户;二是通过在线CRM的字段提示,我们可以有目的地了解客户信息,利用细节获得客户的信任,进而从简单的销售关系转化为朋友关系。例如,销售大师乔·吉拉德经常收集的潜在客户信息包括潜在客户的年龄、孩子、喜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、文化背景及其相关的事情。这些信息能够帮助他和客户形成共通话题,拉近与客户的距离,提高销售转化率。

3、专业的产品介绍打消客户疑虑。一个企业对客户销售的产品或服务可能会非常多,这些产品或服务的更新能否及时传达给面向客户的销售人员是很多企业面对的难题,有些销售因为对更新不了解,向客户介绍信息时出现前后矛盾,埋下销售失败的种子。在线CRM的产品管理功能可以帮助您。产品模块能够设置产品名称、价格、详情介绍和图片等信息。销售人员可在任何地点任何时间登陆在线CRM查看产品状态,像客户展示产品详细信息,充分赢得客户信任。

在线CRM

在线CRM是企业维护和发展客户关系的利器,使销售团队向客户提供更有针对性的服务,发展信任关系,提高客户满意度,为企业带来更多销售利润。