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CRM助力企业C2M转型

2020-04-14

摘要:CRM可以帮助制造商了解客户需求,有方向的满足客户需求,进而建立长久的客户关系,发挥客户生命周期最大价值。

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3月份,淘宝C2M概念横空出世,资本市场一片狂欢,传统制造商却遍地是哀嚎。C2M通俗来讲就是一头连着消费者,一头连着制造商,省去中间环节的定制生产。可是传统制造商因为管理流程问题很难做到CRM客户关系管理,相比于产品生产,客户服务更为复杂,CRM和C2M本质上是以客户为中心,厂家的业务决策要基于客户需求而不是厂家需求,不仅要了解销售商机在哪个环节,还要知道自己的服务对于客户来说有什么价值。想要打造一个服务型的生产企业,需要在组织架构、企业文化上做出改变,改组部门,重新分配职责,员工培训,树立服务理念。以便为客户提供更好的生产服务。

CRM如何帮助生产企业转型?

CRM对于需要转型的生产企业来说是一个不可或缺的工具。在整个企业中使用CRM,能够从业务渠道收集和分析客户信息,了解客户偏好,串联部门协作,优化客户服务,生产出满足客户潜在需求的产品,创造更多销售机会,CRM解决了制造商不了解市场的痛点,避免库存积压。

但是,现在市场上的CRM品牌繁多,制造商在选择时要尽量了解以下因素,帮助自己挑选合适的CRM软件:

1、避免华而不实。功能太多的CRM不一定是个好的选择,大多数销售员并不想因为一个复杂的软件为自己添加工作量,他们需要的是好用的,有效管理数据并能推动业绩提升的工具。

2、集合OA办公功能。制造商需要提高企业的响应速度,通过CRM的审批流,加快业务审批进度,及时处理客户需求。

3、选择在线CRM。制造商通常没有IT程序员,所以应该选择不需要自己维护和部署的在线CRM,省去不必要的麻烦,专业的事交给CRM厂商去做就好。而且在线CRM拥有移动客户端,用户随时随地使用CRM获取客户信息,符合企业发展需要。

在行业的变革时期,没有一个制造商的转型是轻松的,怎么让自己尽快进入转型后的生产状态是关键。试试CRM吧,你不会失望的。



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