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悟空CRM:如何利用CRM对客户进行分类管理

2020-03-30

任何高效的CRM客户关系管理都以扎实的客户细分为基础,客户对企业的价值是不尽相同的,很多企业80%的盈利只来自于20%的客户,或者说80%的客户让企业赚不到多少钱,甚至是赔钱,这就是帕累托80/20法则。因此,企业要能够找出对自己最有价值的客户资源,发现最为珍贵的客户,以便有的放矢的开展营销,有针对性的开展CRM客户管理,下面,悟空CRM给大家介绍一种常用的客户分类方法——ABC分类法。

CRM系统的客户细分方式

ABC分类法是指根据企业利润额的构成区分客户,运用帕累托曲线表示企业利润额的构成情况,客户被直观的分为A、B、C三类。他们对于企业的价值不同,A类客户只占客户总量的20%,却能给企业带来80%的利润,中间的80%客户只能给企业带来20%的利润。

无疑根据这种方式细分客户,企业CRM客户管理的要点是优先发展A类客户,保持或缩减B类客户,抛弃C类客户。

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