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悟空CRM:CRM和客户管理:两者可兼得!

2020-03-26

销售人员的手机电话本,微信通讯录存满了客户信息,特别是在一个营销活动结束后,看着一桌子的名片,简直不能再累。这个时候,你需要对客户进行管理了。

客户管理是一种通过CRM系统或客户管理软件组织客户信息的方法帮助销售经理和团队充分利用所有客户信息。借助客户管理,可以缩短销售周期,提醒销售人员跟进客户并大大提高客户留存率。

一、什么是客户管理?

作为一种策略,客户管理需要记录客户客户详细信息,包括他们与销售的业务沟通情况这样,公司成员可以轻松快速筛选关键线索或客户的信息,找到针对不同客户的最有效沟通方式。

二、客户管理与CRM:有什么区别?

客户管理可帮助管理和记录来自线索、客户的信息,例如:

基本信息职务,公司规模,主要负责人等

用于邮寄样品的办公地址

对客户的报价

线索、客户沟通交流的信息记录

CRM是一种包含客户管理、销售流程管理、数据统计分析、OA办公、项目管理等多种功能的销售软件借助CRM,可以管理公司的整个销售流程和销售活动,它不仅客户管理系统存储信息功能,还可以帮助你管理:

企业的销售流程

企业的市场活动

企业的销售周期

企业的销售数据

等等

crm包含客户管理和销售流程管理

三、CRM客户管理可以的业务提供哪些帮助

很多成功企业家说:办公司就是和客户交朋友,朋友多东西就好卖了。

几年前,我们拜访客户的常用语是:我们加一下微信吧。在微信上和客户沟通非常方便,但是,微信并不能有效管理客户,他将客户的基本情况、沟通情况、销售阶段割裂开,销售和企业管理者不能对这个客户形成一个有效的整体评估。而使用CRM软件,可以帮助销售团队把客户的销售活动进行分层,并优化销售流程,提醒销售跟进客户,及时记录销售机会。

1.实时管理客户

客户信息记录EXCEL表格中时,可能会录错信息或者忘记更新信息,使用客户管理工具避免这种情况。客户信息的实时更新很重要,如果该客户的任务需要团队合作,实施更新将保证团队工作已客户需求为中心,避免无效工作和重复修改。

2.深入了解的客户。

无论企业是否使用CRM,销售都会对客户信息进行加工处理,只不过有些销售将信息储存在脑海里或者笔记本上,有些储存在CRM系统上。如果采用第一种方式,你很有可能在不久的将来忘记这些重要信息,导致你的客户有一些不好的体验。而在CRM系统中记录有关客户的数据并了解他们的需求,痛点,挑战和兴趣时,可以更好地了解他们是谁。

3.通过客户跟踪的进度。

CRM中客户管理的另一个巨大好处是跟踪销售记录这样一来,就可以为以后的销售跟进做准备,例如推广新产品获得交叉销售的机会

4.个性化客户体验。

客户管理使可以根据客户兴趣创建个性化服务与客户产生共鸣,这种共鸣就是客户关系的转变——从利益关系转向友情关系,你会获得更多的信任和政策倾斜,这是很多销售想要达到的销售境界。当然,最终的结果是你的收入增加了。

总的来说,客户资源就像企业业务的心脏。有效的客户管理可帮助收集和简化客户详细信息。获得潜客和客户的宝贝意见。不要因为杂乱无章的客户管理而错过了下一个商机。通过CRM来管理你客户

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