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悟空CRM:crm领域的核心三大方向

2020-03-20

在线crm做为企业的常用软件之一,其功能完善,操作简便,深受用户的喜爱。那么为了将它更好的进行运用,企业必须要将crm领域的三大方向进行了解,方便后续的发展,那么crm领域有哪些方向呢?

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Crm领域的三大方向

1,自动化销售方向,即OCRM。这个方向主要解决的是客户转化的问题,一些潜在客户对于企业产品持观望态度,那么crm系统会根据用户的行为特点提供线索,帮助企业进行分析整理,从而更精准的定位可购买客户,避免时间浪费在非潜在客户身上,将转化率大大提高。

2,营销方向。这个方向会与OCRM的方向有一定的重合,但是侧重点有所不同。营销crm着重的是客户的流失率问题,它帮助企业获取客户的最新行为特点,并以图表 的形式存储在系统上,实现了完整的客户周期管理。当然,完成营销策略还需有很多的手段来进行辅助,比如客户建模、人工营销等手段,利用这些手段,协助企业迅速有效的识别客户,完成营销任务。

3,客服系统,即客户服务自动化。这个方向着重是给客户良好的购后体验,增加客户反复购买的几率。这个方向主要帮助企业进行客户服务管理,crm提供完善的客服服务,让企业的各个部分形成一个整体,通过技术手段,让客户服务变得更有效率、更加精准。

以上三个就是crm领域的核心方向,市面上大部分的产品都是围绕这三个方向进行展开的。


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