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悟空CRM:企业对于crm系统的认识存在的几个误区

2020-03-20

Crm系统被大多数企业所乐道,并且都能用上它来帮助自己进行客户管理,但是很多企业对于crm的认识存在一些误区,这些误区虽然短期内并不会给企业带来多少问题,但是长此以往,企业的内部文化势必受到影响,文化一旦出现偏差,那么盈利就会变得很困难。

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企业对于crm得认知存在得误区。

1,crm就是营销,这种观念就很偏激,crm却是包含着营销的意义,但并不是全部,crm还包含着除了营销之外的很多内容。

2,微信、QQ等社交软件就是crm,社交软件的定位与crm完全不同,前者是一个平台,不一定会进行客户管理,但是crm的内核就是客户管理,针对人群也大有不同。

3,电商不适合crm,这种想法也是偏激的,只要涉及到客户管理的企业,无论大小,无论实体还是虚拟,均适合crm。

4,Crm是神器,用它一定赚钱,crm只是一款辅助工具,赚钱与否最主要的还是看企业内核和产品本身。

5,Crm只适合维护旧客户,对于新客户没有作用。其实在crm系统内部,是有开拓新客户的功能的,在客户管理中,会对有意向购买产品但是最终没有买的人群进行精准定位,同时为其行为提供报表,帮助企业挖掘新客户。

6,Crm只是部分人员的专利,另外的人用不好。开发crm系统是专业的人做,但是用它,几乎所有人都没有任何阻碍,有些crm的功能非常简洁,只要会上网,就能进行操作。


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