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悟空CRM:利用CRM进行客户挖掘与维护

2020-03-20

随着科技的发展和客户的诉求不断进行变化,所以作为企业管理者,学会利用最新的客户关系管理工具,去更好地挖掘新客户与维护老客户,合理利用客户资源,根据客户情况进行服务,可以获取客户数据,再根据这些数据去分析客户的喜好,从而做好客户服务,维护好客户关系。CRM系统作为信息时代企业运营管理的重要的组成部分,需要深度创新才能更好地拥抱新时代,帮助企业提升管理效率。

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一、数据挖掘

客户关系系统在市场方面,不断挖掘与监控数据用户的价值,把用户数据当作资产来运营,从而创造出更多的销售先机,帮助市场人员进行分析现有的目标客户群体,客户信息的搜集、整理,实现对客户的分类、分级、针对不同需求、特点、价值的客户进行精准的营销推广,发挥最大价值,从而帮助市场人员进行精确的市场投放,提供群体针对性产品、服务、信息等,跟踪服务效果、反馈信息、提升营销活动精准度,均可以在crm系统中统一管理,获取更有效的信息,跟进市场数据分析,帮助销售人员完整的记录客户信息并进行梳理。

二、关系维护

客户资料在系统中详细记录,系统就会根据这些信息进行归类,分析出客户的特征是什么,方便销售人员后续跟踪服务,提高线索转化率,通过CRM系统可以对销售数据进行分析,对产品周期、产品使用周期的分类分析获取客户是否存在更新换代的想法,在了解到客户需求前提下及时提供相关解决方案,从而防止客户流失,提高客户粘性,建立起优质的服务提高客户的忠诚度,其中一些客户能为公司带来了长期的价值。

三、服务协同

CRM系统数据流通,保障了数据完整性和团队之间完善的信息传递,实现前端市场与销售的流程化管理,打通部门之间,上下级之间的信息不对称、多部门协同作战、领导掌握成交进度和成交痛点,及时给予销售支持、后台数据展现客户、个人、团队等实时业绩,带动员工的工作热情。

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