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悟空CRM:在线crm系统对于客户的分类方法

2020-03-20

在线crm系统由于其特色功能,在各行各业都有所应用,电商行业也不例外。电商行业由于无地域限制的特点,注定其客户流十分庞大,那么肯定需要在crm系统上将客户进行分类,那么究竟怎么归类呢?

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在线crm系统客户分类方法

1,DCCI曾经提出了一个有关客户消费触点的模型,名叫SICAS模型,此模型也可做为crm系统客户分类方法。SICAS是五个英文单词的缩写,每一个字母都代表了一层意思,而且从开头S到结尾S均有相关的联系,此模型看重的是客户与商品之间的认知印象连接,即如何在品牌与用户之间建立固定的联系,关于它的具体解释,网上查一下很方便。

2,根据客户购买商品的情况,可以用“品牌金字塔”的方法进行分类,从字面意思上来理解,“品牌金字塔”必然将用户分为了若干层次,实际上,它将用户分成了6个层次,第一层是用户对于产品的基本认识,最后一层则是成为隐形销售员,帮助企业进行产品推销,这种根据用户跟自己产品连接的程度不同进行分类,是一种比较好的方法。这种分类方法与SICAS有些类似,但细节上则区别很大。

3,根据对客户的行为特点进行分类,在线crm系统根据电商的特殊性,一般将用户分成了两类,一类是有产品购买意向的人群,一类是完全不知道这类产品的意群,那么根据人群的不同,在销售产品和广告制作的形式上差异明显。


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