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悟空CRM:关于CRM客户管理,这篇解读不容错过

2020-03-19

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市场上存在的一种关系,简单定义就是客户和企业的关系。企业为提高竞争力,采用网络信息技术等调合企业和顾客间在销售、营销、服务上的交叉,进而提高企业管理能力,最终不仅吸引新客户、保留老客户的同时,还将已有顾客转为忠诚粉丝,拓宽市场。为了能够更加全面了解,因此,关于CRM客户管理,这篇解读不容错过。

1.CRM主要功能是什么?

作为客户,不论是个人还是公司,都是因为切身利益的关系将大家联系在一起。而企业为了更好的管理客户,就会请专人负责客户,铺成一张完整的关系网,但是人工总是误差较大,不能集中管理。因此为了避免出现问题,企业需要建立以客户数据管理为核心,利用一定的科学、软件技术,形成一个能够对客户信息进行采集、管理、分析以及利用的系统,真正的实现以客户关系为中心的管理模式,从而能够赢得客户、让客户高兴,这就是CRM客户关系管理系统

2.CRM实际有哪些效果?

CRM客户关系管理帮助企业在管理上呈现诸多好处,简单列举:首先提高了对客户的管理能力,让顾客更加满意,这是最直观的作用;其次,提高了企业的工作效率,降低人工成本;最后能够有效防止客户的流失,精准留住客户,维系关系。

这是一项成功的系统管理,不论对企业还是客户,促进了两方的效益。

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