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悟空CRM:CRM如何分析和挖掘客户

2020-03-19

首先提出一个问题,你是否知道老客户成交之后的价值,还是来说对于老客户,没有做太多的关注,甚至看不到成交客户的当中蕴藏的巨大价值。其实每一位客户都有很大的价值,无论来说对于新客户还是老客户。经研究机构研究表明,购买公司产品当中40%的新客户行为,有60%都是通过老客户实际推荐或者针对朋友之间的随意口头推荐而来,可能老客户做为朋友顺口说一句,这个产品使用的不错,那么对于新客户当中就留下一个念头,这个念头在选型产品当中可能有巨大的作用。所以,老客户对于企业不仅仅是推荐新客户的价值上,也会针对品牌上其他方面产生巨大的影响,那么对于老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。

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那么既然有问题,我们如何进行客户资源进行挖掘呢,每个客户的身边藏着很多潜在的客户,毕竟每个人身边朋友都是相同层次的,既然他需要,那么朋友就有很大的需求的可能。 潜在客户经过老客户的发酵,然后主动找到来询问产品,那么此时的效果必然跟未了解过产品客户不一样的。

那么借助CRM可以把客户之间的关系互相连接起来,以悟空CRM为例,首先可以把客户录入系统,然后通过二维码和短信以及邮件方式与客户保持联系,系统定时提醒该联系哪些客户,及时了解客户的心理状态,以及随时给客户一个感觉,需求这方面的产品,就可以想到我们,这样不自发会散发出来,这样周围的潜在客户,一旦有需求自然就传递给他们。