行业资讯 >悟空CRM:企业要正确认识CRM,明白实施系统的目的

悟空CRM:企业要正确认识CRM,明白实施系统的目的

2020-03-17

企业建立和维护一套完善的CRM,需要投入较多人力、物力、财力,是一项庞大的工程,想要提升CRM项目的成功率,很大程度上需要企业与服务商双方的投入与配合,只有CRM的管理理念及管理方式真正地融入企业,才能带动企业提升盈利能力和核心竞争力。那么实施过程中我们需要注意哪几点因素呢?

bb1548a9af20a1e459d56f1dc5736f35.jpg

首先,正确认识CRM。CRM是一个管理系统,并不仅仅是一种软件或技术,因此它需要企业高层重视。

高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套,可以更好地协调各业务部门的资源,使各业务环节变得更加通畅,甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用。高层领导必须对项目有相当的参与程度,进而能够对项目实施有一定理解,这样才能把CRM系统所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。

其次,部署CRM要坚持“以人为本”,让员工满意。很多员工对CRM软件的认识是数据的收集者工具,使用CRM会束缚自己的手脚,所以对部署CRM都是排斥心理。

因此,在从上至下的系统应用规则建立以后,使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题也是至关重要的。有关专家经过研究发现,当CRM的目标与员工一致,将极大的提高CRM的成功率,而如果从股东利益最大化出发,对于CRM成功的促进作用仅为1%。 

最后,实施CRM要有明确的规划与目标。制定规划与目标时,既要考虑企业内部的现状和实际管理水平,也要着眼与外部环境的变化。企业一定要明白建立CRM系统的目的是什么:是竞争的需要还是要建立与客户之间的密切关系。只有清楚自己实施CRM的初衷,才能制定出与自身相匹配的CRM实施计划,这是实施CRM成功的关键一步。