行业资讯 >悟空CRM:浅谈从CRM到营销管理

悟空CRM:浅谈从CRM到营销管理

2020-03-14

浅谈从CRM到营销管理

提到CRM系统,很多企业都会想到它的中文含义:客户关系管理系统。用软件管理好企业的客户,这是每个企业上CRM系统的目的。CRM系统通过一系列的信息化管理手段,对企业客户关系管理进行统一集成管理,从整体上降低企业损失,提高经济效益。

    以客户为中心的销售管理概念和模式是营销管理体系的核心和灵魂,在建立企业的营销管理体系上起着重要的作用。我们该怎么使用CRM去构建有效的营销管理平台呢?

fa5d6487a262bd286321501b9e6bee8a.jpg

    01.通过CRM内容化的管理模式,搭建营销管理流程框架

    CRM无非包括七个主要部分销售预测管理、市场活动、线索管理、客户管理、销售机会、合同管理、客户服务,这些功能基本能够帮助企业实现营销体系的管理,整个CRM就是一个从销售目标至合同乃至售后服务的,端到端的营销管理流程,分别为搜集客户信息、线索跟单、客户维护。

    02.通过CRM管理,促进市场营销数据管理系统的建立

    信息收集是客户关系管理中的一项重要活动,通过挖掘客户、与客户沟通价值、创造价值、信息收集是客户关系管理中的一项重要活动,企业之所以会关注业务员跟单全过程,是希望不浪费任何一个可能成单的机会,也希望避免因为任何人为的失误而导致客户流失。通过分析在客户数据基础上建立有目的有针对性的个性化服务,不断增加企业提供客户的交付价值,从而做到双赢。

    03.通过CRM管理,促进营销管理过程的规范化

    企业要考虑到所有关键利益相关的利益平衡,单靠营销人员的“个人关系”是无法实现的,需要企业系统的考虑整个营销管理活动,因此以客户关系管理为主线,建立健全营销活动中客户关系管理的制度和规范,有利于营销活动的顺利开展,降低客户关系的不确定性带来的营销风险。过程规范,又会极大促进营销数据库的完善性和准确性,进而促进营销活动效率的提升。

    综上所述,营销管理是一个不断加强与客户交流,不断了解客户需求,不断对产品以及服务进行改进和提高的过程。