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悟空CRM:CRM应用不是你想的那么简单2

2020-03-14

CRM应用不是你想的那么简单2

第二种简化CRM的方式是它的交互界面。但交互界面涉及美学,美又是一个非常主观的东西,所以我在这里就此打住,不妄加评论。

第三种能够给你的客户带去深刻印象的方式:在你的CRM应用里提供某种自动化的流程。你应该知道现在绝大多数的CRM应用都把所有的注意力投放在营销自动化这一领域。但是你还需要做的更多,为销售员做更多的尝试,提供更多自动化的服务。这也是决定你是否能够在市场上胜负的关键。

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绝大多数的CRM系统,不管它是高级的还是复杂的,都被当成是一个“客户数据库”来用,然后就到此为止了。你在CRM应用中添加了一个潜在客户,或者客户的信息,就没有下文了。也许将来的某一天某个人会根据这些信息做点儿什么,但谁知道呢?

但如果有了主动介入进来的自动化进程,那么一切都不一样了。你的整个商业运营的路径都被很好地规划出来。

假设你的手机出现了一个未知号码,系统中会自动生成一个任务,在24小时内去识别这个电话的性质。这个电话是某个无聊的广告主打来的,还是某个真正具有潜在购买意愿的客户打过来的。一旦定性,确认这是一个合格的潜在客户,为销售人员而设立的新任务自动建立,自动拨打过去电话,或者在网站上进行某种展示,或者其他的某种推进销售进程的工作。一旦这个阶段达到了,你的潜在客户就进一步转化成为一笔真实的交易,新的任务再次创建出来:发送报价和发票。

接下来很多自动化进程也就不用我继续赘述了。