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悟空CRM:CRM应用的知识

2020-03-13

CRM应用的知识

为什么现在CRM市场发展的如此迅速?哪怕是超小型的公司如今都在使用CRM软件,其实原因只有一个:这个世界正在变得越来越复杂。市场竞争从未如此激烈,科技在几乎你所能见到的各个领域长驱直入,有的是改变人类工作方式,有的是来替代人类工作岗位。

这就像是:为了解决全球变暖问题,解决房屋居住难的问题,这不是通过上课教大家如何从泥土石堆里自己来搭建屋子就能解决的;同理,你也不可能通过开发一款简单的联系人管理解决方案,其功能就比Excel多了那么一丁点,就能帮助到任何一家小公司实现商业上的突破。

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另外,你还需要诚实地面对现状,在用户使用度上不要自欺欺人。现在行业内有个非常有名的说法:真正优秀的CRM应用都是人们实际在用的应用。网上有一大堆的文章在教大家如何提高CRM的打开率,用户的使用度。其实,这些文章就跟街边“MADD”(母亲劝说不要喝酒)的广告一样无效。

CRM应用打开率如何提升上去

首先第一点事实:员工是能不用CRM他们就不会选择打开CRM。所以,从一开始就别给他选择。但请注意,这里我并不是要强迫人们去用。还是举本公司的例子更说明问题。

Bitrix24 CRM应用是跟电子邮件和电话连接在一起的,这意味着如果有人给你打电话了,或者你给别人打电话了,这个通讯就会自动地登陆到你的CRM数据库。一个新的来电就被视为一次潜在用户挖掘机会。从现有客户那儿打来的电话,或者往他那里打过去的电话,都会被记录下来。

同样的情形也发生在电子邮件的收发上面。其实其他的一些CRM系统也提供这样的功能,因为大家都意识到这个环节非常重要,因为它直接降低,甚至消解了数据进入的门槛。作为公司老板的你,再也不用担心你的员工是不是不敬业,马大哈,忘记记下来某个人的来电,公司进出的所有信息都存储在了你的CRM应用里。

其实很多员工甚至都不知道自己在使用Bitrix24、Salesforce、Zoho的服务,因为他们平日里所依靠的无非是电子邮件和电话,而真相是,他们的上级主管掌握着进入CRM系统的钥匙,只是底下的员工不知道而已。