CRM应用不是你想的那么简单

让我们首先澄清一下最开始的思路：其实这个世界上根本没有什么CRM，这个概念实在太笼统模糊了，从一开始就存在着三种本质上就截然不同的CRM应用：销售、营销、以及客户支持。

如果是销售型CRM，那么应用内载有的是付费客户的数据，产品报价、发票、配送状况、基本的存货管理、订金管理、产品类目等等；

如果是营销型CRM，那么它的重点放在潜在客户（lead）身上，而不是客户。营销型CRM用来吸引访客，筛选其中的潜在用户，分群，定位，使得他们从不同的“漏斗”（funnel）中渐次经过，一步步将他们转化成为付费客户。这时候，你的工具套件中往往要涉及电子邮件营销、营销自动化、涓滴营销、电话营销等等。

如果是客户支持CRM，它的本质其实就是一个帮助台，你完全不需要什么报价、发票、电子营销的功能，但是你需要案例管理工具，比如案例优先级别排序、客户满意度排名等等功能。

所以你看，如果你一开始就想打造一款“简单的CRM应用”，那么你就把这三个概念全部抛之脑后，而要打造一款集三个目的于一身的应用，它本身就不可能简单。

确实，现在市面上有一些很棒的CRM系统，它们都把这三个功能给合于一身了，但是没有任何一款产品夸自己是简单的，因为道理很简单，它们本身就非常复杂。

那么好，假设你现在还能在一开始搞清楚这三者的区别，并很聪明地选择其中的一个方向前进。根据我多年的从业经验，这些创始人往往愿意专注于销售CRM或者营销型CRM来开发，有的公司甚至还做不到这些，仅仅停留在CRM之前的阶段，也就是做一个类似于我们手机通讯录的联系人管理系统。