CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM主要功能作用:

CRM系统的功能大体的可以分为以下三大方面，在销售工作中，销售、营销、客户服务等业务的流程的工作，在于客户沟通手段的集成自动化处理中，所积累的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。正是CRM的独创性的管理理念和管理手段，真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理：　

1、响应速度：

    CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。

2、改善企业服务：

    企业用户的业务人员在系统运行中，可以轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，有效提高客户满意度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。

3、提高工作效率：

    由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。

4、降低公司成本：

    CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。

5、规范企业的管理：

    CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

6、挖掘客户的需求：

    CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”。

7、提供科学的支持

     CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。悟空CRM售管理软件，帮助企业更高效简单管理销售，提升业绩。

定制化的CRM

为什么要定制CRM系统？这对于普通用户来说是个不必要的问题，因为很多普通用户包括在国外的一些大型企业他们所用的CRM管理系统都是供应商按照它们的标准程序开发的，而且功能和流程方面都能满足用户的需求，这主要是因为这些大型的CRM管理系统方案供应商在这方面的开发有着全球领先的技术与经验，所以它们的CRM能够得到国内外大大小小企业的信赖。

  而在国内，大部分CRM软件供应商都是采用定制解决方案的服务，这主要是因为，国内的企业在缺乏市场方面的调研，对每个行业的业务与管理模式都没有做过详细地了解，所以开发不出可以适合多个行业运用的标准CRM管理软件，只有根据用户提出的要求去开发。

     定制CRM客户关系管理系统非常适合国内的市场需要，企业可以通过定制来获得与公司内部业务与管理完全符合功能，可以有效提高CRM项目的成功率，但它也有相应的缺点，比如，定制的CRM管理系统要比标准的CRM产品贵出很多，这主要是因为定制开发的软件在技术工作方面的要求与时间要比标准开发低很多。

但如果综合来评价，依然是定制的CRM管理软件更具优势，毕竟能够给企业带来更高的管理效率与收益才是企业发展最重要的目的，当然标准的CRM也并不是一无是处，对于很多创业型企业来说，定制的CRM需要一定的成本，而对那些业务与产品比较单一的企业来说，用不上过多的功能，所以，定制客户管理软件也是要看需要而取之。