悟空CRM  >   行业资讯  >  中小企业怎样利用CRM解决转型中遇到的困难?

中小企业怎样利用CRM解决转型中遇到的困难?

悟空软件 阅读次数:2006 次浏览

 

互联网的发展和信息化时代的到来,创造了许多新的机会,与此同时,许多落后于时代潮流的东西也正在被淘汰。残酷的竞争让各行各业的各个公司都纷纷寻求自我的一个转型,尝试引进新的技术和管理经验,希望在新的风口上提升自我,取得一个大的突破。

 

这听起来似乎是一件很好的事情,但是对于资金紧张,人员配置不是很多的中小企业来说,往往很困难。引进新的技术和管理经验需要投入很多的时间和金钱,中小企业常常难以负荷,而传统的管理方式已经严重影响了自身的发展进程,他们焦急又不知所措。

 

这个时候,借助CRM来帮助自己是一个不错的选择。CRM是一种以客户为中心的商务战略,是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系,防止他们流向竞争对手,进而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。

 

悟空CRM结合了云计算和移动互联网的优势,使用灵活,操作简单,价格低廉,数据安全,不仅可以帮助企业有效地管理客户信息,让企业充分了解自己的客户;还可以进行数据统计与分析,作出销售预测,帮助企业做决策;此外,它还可以优化办公流程,提升办公效率和质量。

 

悟空CRM可以从以下几个方面助力中小企业的转型:

 

1、优化企业的内部管理

 

通过悟空CRM的办公系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对客户进行跟进。

而领导在后台可以随时随地查看员工的日志和签到情况,了解其出勤及工作开展的状况。

与此同时,企业的各项审批也都可以在悟空CRM中完成,包括:普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等。从建立到审批完成,只需要几分钟的时间,审批双方无需会面,大大节省了双方的时间,提升了效率。

 

2、优化客户管理

 

悟空CRM的客户管理板块可以从多维度记录客户的信息:基础信息、交易信息、跟进记录等,让营销人员对客户有一个整体的认识,勾画出一个清晰的客户画像,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。

所有的客户资料都被有序地记录在悟空CRM之中,销售人员可以通过CRM详细地了解客户状况。而且系统还可以对公共客户资源进行分配,一个客户对应一个销售人员,防止出现客户被不同的营销人员重复跟踪而造成的销售周期重复和客户不满。

此外,客户信息录入到悟空CRM系统之中,还可以有效地避免因为销售人员的变动造成的客户流失。

 

3、强化数据分析,为决策做支撑

 

销售人员的线索个数、成单个数、成单金额、成单率、应收款金额等都会在系统中详细展示,其跟进的线索数、线索的转换率等也都会以图表的形式呈现出来,领导只需要很短的时间就可以了解员工的工作状况和工作结果。并且对于数据反映出来的问题还可以及时给予意见和建议。


与此同时,客户的相关数据也会自动整理成报表:包括客户的跟进记录、跟进状态、成单金额、成单数量、购买频率等,销售人员和企业都可以根据这些数据分析客户的层次和需求,为其提供针对性的服务。而对于顾客购买量比较大的产品,可以加大库存;对于有明显季节性购买高峰的产品要根据季节调整库存以及结构。


悟空CRM不仅是一款客户关系管理软件,也是一款强大的数据统计分析工具。借助悟空CRM,企业可以清晰地看到多维度的数据统计和分析,除了以上两点之外,企业还可以清晰地看到员工的考勤记录、审批记录、工作日志、沟通日志等,当然,企业也可以自定义需要统计的内容。


信息化时代,企业必须要借助信息化的工具来帮助提升自己。而中小企业可以借助CRM做好内部管理、外部提升,同时实现科学决策。有了悟空CRM的帮助,中小企业可以用最小的成本提升自己的管理效率,形成对自己客户更清晰的认知,同时,还可以结合多方数据作出有利于自身发展的决策。悟空CRM可以让企业在优化内部管理的同时,挖掘有价值的业务机会,提升企业的综合竞争力,最终实现企业的成功转型。

 


悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

悟空CRM被山东青年政治学院列为教材

正当中国企业信息化战略气势浩大的推进时,高教战线也紧锣密鼓的配合“以信息化推动工业化”的重大国策,加紧筹划对企业信息化人才,尤其是CRM/ERP/OA专业人才的培育。各类院校将CRM/ERP/OA列为管理专业、软件专业及其它多学科专业的必修课。高等教育出版社的战线纷纷投入到CRM/ERP/OA专业课程的配套教材的编写。谈到为什么选择悟空CRM,徐老师说“悟空CRM是国内开源CRM做的比较不错的,对
相关文章

定制CRM需要做哪些准备?

在CRM实施方面,每个公司除了行业通用的功能,其实都有自己独特的功能需求。有些大企业可以花重金请专门的团队来打造一套完全符合自己需求的CRM,但是对于广大中小企业,定制CRM时该注意什么问题呢?1、明确自己的定制需求定制是为了让系统符合业务逻辑,而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远,把系统搞得大而全,最后得不偿失。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售
相关文章

CRM在保险行业的应用

中国保险业规模的增长速度远远超过了人们的预期,作为我国金融市场中成长最为迅速的行业,保险业对于整个金融和经济运行有着重要的影响。加快信息化建设将是中国保险企业保持持续竞争力的强大支持。借助信息化工具,提升对客户关系的把握能力,同时建立完整的风险预警管理机制,集中运作资金、集中核定成本,降低风险、提高效益,是中国保险企业实现可持续发展所必须解决的问题。作为一家“经营风险”的金融企业,保险公司不仅要管
相关文章

CRM系统中的BI应用

CRM系统中,商业决策分析智能是其数据分析管理子系统的高端应用系统,是基于数据仓库和知识仓库,充分利用数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的,能够帮助企业迅速完成信息采集和分析的先进系统。商业决策分析智能的任务是针对企业业务流程和管理过程中产生的大量数据,如订单、库存、交易账目以及客户资料等,通过挖掘、利用这些数据来增进企业管理者对业务情况的了解,并支持其在业务管理及发展上及时作出
相关文章

了解医疗行业如何借助悟空CRM实现HIS医院信息系统的搭建。

医院信息系统(HIS),亦称医院管理信息系统,是指利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段,对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗、诊断活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息,从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。系统子模块包括挂号、收费、药房、住院医嘱、住院病历、药库等相关科室系统。----维基百科HI
相关文章

悟空CRM9.0 正式发布! (JAVA版即将发布)

六年的行业深耕,悟空CRM为追求极致的产品而不断努力,悟空CRM9.0正式开源发布,更先进的技术架构、更漂亮的界面、更清爽的布局,而这一切都是完全开源。从2012年悟空CRM正式与大家见面到现在六年以来,我们经历了:2012年12月 悟空CRM项目正式立项2013年01月 悟空CRM V1.0 正式开源发布2014年05月 悟空CRM旗舰版正式发布2014年09月 悟空CRM手机APP(安卓/IO
相关文章

如何深度挖掘销售线索的价值,从1亿市场份额中获取3000万成交客户?(上)

获取销售线索,提高线索质量,管理线索数据,将线索转化为客户。从线索来源、线索过滤、线索转换到售后服务管理每一位客户数据,只有打通企业内部自身的销售业务与流程,完善销售线索管理体系,从而才能提升整个企业的销售效率和销售效益。在这个云计算、大数据、AI智能的科技时代,所有信息都犹如蛛丝成网,随着科技的发展与进步最终慢慢的形成一张数据网,在这张数据网中,所有的企业甚至个人构成了数据网中的一个个节点,海量
相关文章

开源CRM+SaaS云服务的生态模式能否撬动中国管理软件市场?

国内外知名开源CRM软件开源软件(英语:open source software,英文缩写:OSS,中文也称:开放源代码软件)是一种源代码可以任意获取的计算机软件,这种软件的版权持有人在软件协议的规定之下保留一部分权利并允许用户学习、修改以及以任何目的向任何人分发该软件。————维基百科开源CRM软件具有先天的优势,企业可以通过快速部署的方式搭建属于自己的信息化平台,如果有信息技术部,可以方便快速
相关文章

CRM系统如何促进意向客户的转化?

不要让客户很明了的看出你的企图心。了解客户,帮助客户,针对客户情况给出建议,让客户觉得你是站在他的位置为他着想,也学会换位思考,拉近心与心的距离,从而取得信任。进而将有意向的客户转为成交客户。1、记录与客户交流的具体情况CRM通过记录客户的基本信息,让销售人员对客户有了基本的了解,并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯,判断客户的意向强度,然后分级。根据分级,对不同等级的客户制定客户回访计划
相关文章

如何利用悟空CRM实现售后服务派工单管理

在我们的生活中,常常会遇到空调、净水器、宽带等报修的情况。通常情况下,我们会找安装家电工程师名片电话,然后工程师需要报备,最后等待客服派单。但是在这互联网信息时代,这个效率低下的方式已经严重影响到了客户的用户体验和服务体验。同时也会影响到企业的管理效率。由于企业缺乏一个派单管理平台,企业、客服以及工程师常常面对各种各样的困境:1、流程繁琐、无法高效接单客户通过电话形式给供应商反馈维修问题,客服代表
相关文章
最新文章

销售CRM软件有哪些?好用的销售CRM软件

销售CRM软件的目的在于能够协助企业完成客户关系管理和帮助优化销售流程,从而让企业的销售额在原有的基础上得到提升。但是,有很多人在面对市场上众多的销售CRM软件时候,却会因为不知道哪个软件比较好而烦恼不已。那么,销售CRM软件有哪些呢?好用的销售CRM软件是哪个呢?下面就一起来看看这两个问题的答案。销售CRM软件有哪些目前市场上知名的销售CRM软件包含有悟空CRM、Salesforce CRM、S
最新文章

客户信息管理系统是什么?客户信息管理系统的作用与价值

企业在经营的过程当中,做好客户信息管理可以起到促进销售和帮助提升企业口碑的效果,但是,传统的客户信息管理非常繁琐,而且出错的可能性也非常高,所以,有的人会考虑选择客户信息管理系统来满足自己的需求。那么,客户信息管理系统是什么?客户信息管理系统的作用与价值是怎样的?下面就和悟空CRM一起来对客户信息管理系统的相关情况做了解。▎客户信息管理系统是什么客户信息管理系统是一种专门用在收集、整理、分析系和利
最新文章

客户电话管理系统供应商,客户电话管理系统推荐品牌

现在的企业对客户服务和销售都非常重视,为了更好完成客户信息和销售管理工作,有不少企业开始使用客户电话管理系统来帮助自己实现客户管理。但是,面对市场上众多的客户电话管理系统供应商时候,他们往往会因为不知道选择哪一个供应商而烦恼。那么,客户电话管理系统供应商推荐品牌是哪个呢?客户电话管理系统推荐品牌是悟空CRM,它是国内领先的CRM解决方案提供商,相关的产品不但涵盖了传统的客户关系管理,也在电话管理领
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。立即注册,可获得免费试用