悟空CRM  >   行业资讯  >  成功的销售都是这样和客户聊天的

成功的销售都是这样和客户聊天的

悟空软件 阅读次数:2356 次浏览

销售最厉害的一种境界就是把销售的过程转变成聊天的过程,让客户在不知不觉中和你成为朋友,从而促进成交。


所以,怎样和自己的客户成为朋友,是非常值得销售人员关注的问题。遇到这个问题的时候,不妨将其进行分解,你是怎样对待你的朋友的,那么你就应该怎样对待你的客户;你和朋友相处的状态是怎样的,那么你就应该以怎样的状态和客户相处。


和一个人成为朋友的基础是你已经充分地了解了他,你们总能找到一些公共的话题可以聊;而在遇到事情的时候,你也会设身处地为你的朋友着想,不用他开口就能感受到他的需求;再有就是相处的过程中,不能让朋友“吃亏”。所以,在和客户相处的过程中,销售人员也应该保持这样的状态。



在开发客户的过程中,首先要了解你的客户:他的姓名、性别、职业、兴趣爱好等,在开发客户之前,一定要设计好开场白,找准切入点,然后再进一步跟进。


销售人员可以通过CRM对自己所获得的客户资源进行整合分析,从而得出一个完整的用户画像,根据这个画像,你就可以知道你的客户目前最需要的是什么,然后就是在产品库里快速搜索适合客户的产品,从而进行个性化的推荐。


当然,如果产品过多或者更新换代比较快的话,也可以借助CRM的产品管理模块来帮助自己管理产品



产品名称、产品描述、成本价、规格、零售价等都会在CRM的产品管理板块详细地显示,销售人员可以随时进行查看。还可以根据功能和价格等进行自定义地筛选,快速找到自己所需要的产品。


了解了自己的客户并筛选好客户可能需要的产品之后,就需要进行促单了。而很多销售人员都会败在这个环节,客户总会以价格太贵、功能还不是很满意、要向上级领导申请等原因拒绝销售员。一旦在签单的环节被拒绝,那么销售人员之前所付出的努力都前功尽弃,所以,销售人员一定要把握好签单的最后一步。


就像你和朋友吃饭一样,如果总是朋友买单,那么他总是会处于“吃亏”的状态,久而久之,你就会失去这个朋友。所以,在促单的环节,销售人员所要做的就是——让客户觉得自己占了便宜。不管这个便宜是不是真的占到了,只要客户觉得自己没有吃亏就行。


当客户觉得产品太贵的时候,销售人员不妨给客户算一笔账,购买这个产品可以使用多久,能为客户带来怎样的收益,算一下投资回报比,把数据放在客户面前,客户也就不好意思再说什么了。最好准备好相关的案例,给客户举一个相关的例子,某个客户通过购买自己的产品,为他省了多少钱,这样会更有说服力。如果销售人员的数据分析能力不强,则可以借助CRM的数据分析功能,帮助自己快速地计算投资回报率。当然,也可以给客户看一下CRM的历史成交记录,让客户知道,有很多人都选择了自己的产品,又有多少人实现了重复购买,用数据来证明自己的产品是值得购买的,客户是信任自己的产品的,消除客户的疑虑。


而当客户说要向上级请示的时候,销售人员不妨询问一下客户目前担心的问题是什么,并争取能拿到客户上级的联系方式,直接和决策者进行沟通,提升效率。


当然,在沟通的过程中,要注意给客户提供“附加服务”或者赠送一个小小的“附加产品”就可以,并且强调,这个附加服务或产品是看在我们十分投缘的基础上才给的,别的客户都没有。延长半年的保修期,一个小小的赠品,只要强调是“免费”赠送给客户的,都会是客户觉得占了便宜,从而愉快地成交。



一个优秀的销售人员总是能十分享受销售的过程,把谈客户签约的过程当做聊天的过程,让客户觉得自己占了便宜,从而爽快地付钱。而更高的境界就是让客户把自己当做朋友,这样,客户在有需要的时候,首先想到的就是你,实现重复购买。甚至说给你介绍客户,实现口碑营销。


而CRM能帮助销售人员更加了解自己的产品,更加了解自己的客户,并且帮助销售人员做好后期的维护工作。所以说,CRM是帮助销售人员开发客户,促进成交的一大利器。

悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

悟空CRM被山东青年政治学院列为教材

正当中国企业信息化战略气势浩大的推进时,高教战线也紧锣密鼓的配合“以信息化推动工业化”的重大国策,加紧筹划对企业信息化人才,尤其是CRM/ERP/OA专业人才的培育。各类院校将CRM/ERP/OA列为管理专业、软件专业及其它多学科专业的必修课。高等教育出版社的战线纷纷投入到CRM/ERP/OA专业课程的配套教材的编写。谈到为什么选择悟空CRM,徐老师说“悟空CRM是国内开源CRM做的比较不错的,对
相关文章

定制CRM需要做哪些准备?

在CRM实施方面,每个公司除了行业通用的功能,其实都有自己独特的功能需求。有些大企业可以花重金请专门的团队来打造一套完全符合自己需求的CRM,但是对于广大中小企业,定制CRM时该注意什么问题呢?1、明确自己的定制需求定制是为了让系统符合业务逻辑,而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远,把系统搞得大而全,最后得不偿失。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售
相关文章

CRM在保险行业的应用

中国保险业规模的增长速度远远超过了人们的预期,作为我国金融市场中成长最为迅速的行业,保险业对于整个金融和经济运行有着重要的影响。加快信息化建设将是中国保险企业保持持续竞争力的强大支持。借助信息化工具,提升对客户关系的把握能力,同时建立完整的风险预警管理机制,集中运作资金、集中核定成本,降低风险、提高效益,是中国保险企业实现可持续发展所必须解决的问题。作为一家“经营风险”的金融企业,保险公司不仅要管
相关文章

CRM系统中的BI应用

CRM系统中,商业决策分析智能是其数据分析管理子系统的高端应用系统,是基于数据仓库和知识仓库,充分利用数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的,能够帮助企业迅速完成信息采集和分析的先进系统。商业决策分析智能的任务是针对企业业务流程和管理过程中产生的大量数据,如订单、库存、交易账目以及客户资料等,通过挖掘、利用这些数据来增进企业管理者对业务情况的了解,并支持其在业务管理及发展上及时作出
相关文章

了解医疗行业如何借助悟空CRM实现HIS医院信息系统的搭建。

医院信息系统(HIS),亦称医院管理信息系统,是指利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段,对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗、诊断活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息,从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。系统子模块包括挂号、收费、药房、住院医嘱、住院病历、药库等相关科室系统。----维基百科HI
相关文章

悟空CRM9.0 正式发布! (JAVA版即将发布)

六年的行业深耕,悟空CRM为追求极致的产品而不断努力,悟空CRM9.0正式开源发布,更先进的技术架构、更漂亮的界面、更清爽的布局,而这一切都是完全开源。从2012年悟空CRM正式与大家见面到现在六年以来,我们经历了:2012年12月 悟空CRM项目正式立项2013年01月 悟空CRM V1.0 正式开源发布2014年05月 悟空CRM旗舰版正式发布2014年09月 悟空CRM手机APP(安卓/IO
相关文章

如何深度挖掘销售线索的价值,从1亿市场份额中获取3000万成交客户?(上)

获取销售线索,提高线索质量,管理线索数据,将线索转化为客户。从线索来源、线索过滤、线索转换到售后服务管理每一位客户数据,只有打通企业内部自身的销售业务与流程,完善销售线索管理体系,从而才能提升整个企业的销售效率和销售效益。在这个云计算、大数据、AI智能的科技时代,所有信息都犹如蛛丝成网,随着科技的发展与进步最终慢慢的形成一张数据网,在这张数据网中,所有的企业甚至个人构成了数据网中的一个个节点,海量
相关文章

开源CRM+SaaS云服务的生态模式能否撬动中国管理软件市场?

国内外知名开源CRM软件开源软件(英语:open source software,英文缩写:OSS,中文也称:开放源代码软件)是一种源代码可以任意获取的计算机软件,这种软件的版权持有人在软件协议的规定之下保留一部分权利并允许用户学习、修改以及以任何目的向任何人分发该软件。————维基百科开源CRM软件具有先天的优势,企业可以通过快速部署的方式搭建属于自己的信息化平台,如果有信息技术部,可以方便快速
相关文章

CRM系统如何促进意向客户的转化?

不要让客户很明了的看出你的企图心。了解客户,帮助客户,针对客户情况给出建议,让客户觉得你是站在他的位置为他着想,也学会换位思考,拉近心与心的距离,从而取得信任。进而将有意向的客户转为成交客户。1、记录与客户交流的具体情况CRM通过记录客户的基本信息,让销售人员对客户有了基本的了解,并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯,判断客户的意向强度,然后分级。根据分级,对不同等级的客户制定客户回访计划
相关文章

如何利用悟空CRM实现售后服务派工单管理

在我们的生活中,常常会遇到空调、净水器、宽带等报修的情况。通常情况下,我们会找安装家电工程师名片电话,然后工程师需要报备,最后等待客服派单。但是在这互联网信息时代,这个效率低下的方式已经严重影响到了客户的用户体验和服务体验。同时也会影响到企业的管理效率。由于企业缺乏一个派单管理平台,企业、客服以及工程师常常面对各种各样的困境:1、流程繁琐、无法高效接单客户通过电话形式给供应商反馈维修问题,客服代表
相关文章
最新文章

CRM智能管理系统平台是什么?好用的CRM智能管理系统平台

现在越来越多的企业在日常管理的过程当中会选择专门的管理系统平台来满足自己的企业管理需求,因为这样可以帮助提升企业管理的效率,同时也能够让企业的发展速度更快。那么,CRM智能管理系统平台是什么?好用的CRM智能管理系统平台是哪个?下面就一起来看看关于这两个问题的答案。▎CRM智能管理系统平台是什么CRM智能管理系统平台是一种集合了人工智能、云计算技术和大数据分析等等先进客户关系管理的工具,它不但能够
最新文章

CRM管理系统定制流程,CRM管理系统定制价格

CRM管理系统在帮助企业现代化精细运营管理和提升客户服务质量等等方面都有很不错的效果,所以,越来越多的企业会考虑选择它来帮助自己更好完成客户关系管理工作,但是,也有的人在CRM管理系统定制时候会因为不知道它的流程而烦恼不已。那么,它的流程到底是怎样的?CRM管理系统定制价格是多少呢?下面就和悟空CRM一起来看看答案。▎CRM管理系统定制流程1、需求分析阶段。在CRM管理系统定制之前,首先需要明确自
最新文章

CRM管理平台是什么?CRM管理平台有哪些?

CRM管理平台相信很多人都听说过,但是,不少人对它的概念却不是很清楚,甚至可能对概念有一些模糊,不知道它到底指的是什么。那么,CRM管理平台是什么呢?CRM管理平台有哪些呢?接下来就一起来对CRM管理平台的相关情况做了解。▎CRM管理平台是什么CRM管理平台是一种客户关系管理系统,它是战略性的商业理念跟一套集成的技术手段,可以帮助优化跟现有客户和潜在客户之间的交互情况,这样也就可以让客户的满意度得
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。立即注册,可获得免费试用