现在大部分人对CRM系统这个名词已经不那么陌生了，不过真正接触使用过的人还没有理想当中的那么多，CRM管理系统是软件技术类的产品，主要应用于企业管理自己的客户资源，以及改善原来的业务流程等，同时还能对财务，进销存，售后进行管理，因此，目前来讲是比ERP还要受欢迎的企业级管理软件。

  CRM客户管理系统不仅具备完善的管理功能，还有先进的引导能力，这主要是因为它的出现是建立在一个完整的战备管理思想体系，CRM管理软件的运用需要借助互联网以及电脑等IT技术设备，但在当下，这些设备几乎所有人都可负担得起，CRM的运用离不开互联网技术，企业的发展也需要CRM的帮助。

  CRM软件正在慢慢地被用户视为公司利润增长工具，如何有效地把客户吸引到公司手里成为长久资源是现今所有企业都在急切追求的事情，因为目前国内的整体经济形式不太好，导致市场竞争也变得越来越激烈，企业需要全新的策略来手段来打破目前的僵局来寻求新的发展出路，只有这样的才能在萧条的环境中生存下去。

  市场的萧条导到经济出现疲软，这时企业不应该在再把目光全都投放于市场，而是要把目光集中于客户身上，详细地了解每个目标客户的需求并提供解决方案才是当下公司要做的正事，市场虽然在下滑，但人的生活是一直持续的，只要人还活着那么于生活各方面的需求和追求是不会停止的。

  利用CRM客户管理系统来挖掘客户的需求成了很多中小企业的共识，通过运用CRM提高客户服务质量和同行之间的竞争能力，来把握更多的盈利资源，让营销，销售，售后形成一个完美的运营流程，将客户的需求开发到最大化以达到扩大收益的目的，这才是CRM的本质。