虽然不少企业已经在新的市场环境下客户的竞争才是第一关键要素，但是传统的公司各个部门的工作都是独立垂直执行的，每个部门之间的关联都要汇集到某个点才能有所接触，在这种阻碍下企业的力量没有办法集中到一起实施在客户身上，就好比客户的某个问题长时间的咨询都没有得到解决，某个部门本可以轻松的解决这样的问题，但他们却无法直接与客户进行接触，这样的例子在传统企业中非常的多见。

  而CRM客户管理系统的出现就是为了解决这样力量分散的问题，CRM在公司当中存在的目的是让所有的部门都处于企业的第一线，都可以与客户进行直接地接触，同时也是个信息共享平台，特别是对市场、销售和服务部门，信息共享可以让他们的工作处于同一个出发点，还可以协调和改进原来的业务流程。

  不仅如此，CRM系统还可以在更好地满意客户需求的情况下降低运营方面的成本，并达到保留与挖掘的高利益目的，且对企业财务、采购和生产部门而言，CRM系统是给客户提供积极产品和服务的重要信息来源，丰富的数据可以让企业变得更加智能化，为企业的经营策划提供科学的规划依据。

  很多企业急于部署客户管理系统是想让自己成为信息自动化管理企业来改进销售人员的工作效率，减少时间的浪费，以及减小人工成本的投入，且让部门之间能够以更便捷的方式来实现实时的快速通讯，假如市场部门想要预算出活动方面大概成本，那么CRM管理系统就可以提供这样的预测模型。

  CRM软件是个非常优秀的销售管理工具，很多销售人员都希望能有个单独的使用的系统来提高销售效率和能力，因为它不但可以对客户进行管理，还可以对客户的信息进行分析给出合理的销售建议，帮助销售人员更好地销售产品。