CRM管理系统的本质因素是提升客户的认知价值，它决定了客户的满意程度和忠诚度，根据大量的企业的实际经验研究表明，只有向客户提供有效的、满意的服务才能提高客户的忠诚度，即使在竞争力比较小的情况下也是这样，如果供应商提供的服务不能够满足客户的需要，就无法使客户满意，更不会得到客户的满意，更不用说提高客的忠诚度从而留住客户了。

  所以在实施CRM客户管理系统的时候一定要牢记一个概念，那就是只有不断提供更好的服务，成为客户心中最具有价值的供应商，才能维护与客户长期的战略合作关系，这就要求供应商不但要提供最好的公共价值，提高性价比，而且还要慢慢形成自己的核心竞争力，这种核心竞争力必须是让竞争对手无法模仿的，比如个性化的信息服务、个性化的售后支持，甚至是个性化的全面的解决方案。

  客户管理系统个性化的增值是发展到一定阶段后必须会出现的，关系到发展到一定程度时的客户的需求，或者说必然要求，一个供应商如果不能满足客户的需求，就没办法让客户觉得这个供应商是最好的、最适合的供应商，造成这样的结果就是客户会更加积极的去寻找其他供应商，如果一旦出现更好的供应商，那么客户会毫不犹豫的选择更好的供应商，从而从客户关系中退出，转向新的供应商。