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CRM的价值理念

2020-03-07

  CRM管理系统的本质因素是提升客户的认知价值,它决定了客户的满意程度和忠诚度,根据大量的企业的实际经验研究表明,只有向客户提供有效的、满意的服务才能提高客户的忠诚度,即使在竞争力比较小的情况下也是这样,如果供应商提供的服务不能够满足客户的需要,就无法使客户满意,更不会得到客户的满意,更不用说提高客的忠诚度从而留住客户了。

  所以在实施CRM客户管理系统的时候一定要牢记一个概念,那就是只有不断提供更好的服务,成为客户心中最具有价值的供应商,才能维护与客户长期的战略合作关系,这就要求供应商不但要提供最好的公共价值,提高性价比,而且还要慢慢形成自己的核心竞争力,这种核心竞争力必须是让竞争对手无法模仿的,比如个性化的信息服务、个性化的售后支持,甚至是个性化的全面的解决方案。

  客户管理系统个性化的增值是发展到一定阶段后必须会出现的,关系到发展到一定程度时的客户的需求,或者说必然要求,一个供应商如果不能满足客户的需求,就没办法让客户觉得这个供应商是最好的、最适合的供应商,造成这样的结果就是客户会更加积极的去寻找其他供应商,如果一旦出现更好的供应商,那么客户会毫不犹豫的选择更好的供应商,从而从客户关系中退出,转向新的供应商。