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CRM投资和回报应该怎么分析

2020-03-07

  投资和回报是一个比较简单的概念,就是指投入多少和收获多少。但是在CRM软件投资和回报中,很多因素是不能确定的,但这并不能阻止我们要对投资和回报的分析,因为这是一个客观存在的问题。

  在之前的文章中,我们已经了解过,投资CRM客户管理系统不能盲目跟风,也不能觉得只要有了CRM就能解决一切企业中所有的销售或者管理上的问题,这些都是不理性的想法,如果投资CRM已经成为一种理性的投资,那么投资了多少,能够有多少回报,这是必须要考虑的事情。

  现在已经有很多文章或者评论,都提到了投资CRM和从CRM中得到多少回报等相关的问题,其实这是很难估算的,因为CRM投资不同于其他类型的投资,不是投资以后就能收到一个准确的收益数目。

  在客户关系中投资和回报存在着长期和短期、定量和变量、有形和无形等问题。比如:如果项目经理忽视了人员个流程为问题,只考虑技术的问题的话,那70%的CRM创新需要重新估算。

  评估CRM管理系统创新的收益的企业很少,只有不到20%。而且只有35%的企业明白自身需要投入多少成本,收入的增长和成本的降低,风险管理等,都需要考虑在内。